Responsable de l'Offre de Services Cloud H/F Nyou

Nous sommes à la recherche d'un Responsable de l'offre de services Cloud pour l'un de projet sur Paris

Contexte de la mission

Le département Cloud Services est en charge de fournir des services d'hébergement d'applications en Cloud Privé et Cloud Public pour les différentes entités métiers, et de faciliter l'adoption du Cloud Public par les applications.

Dans ce cadre, l'organisation souhaite être accompagnée dans la gestion de son offre de services d'hébergement d'applications sur Azure. La mission sera pilotée par le Responsable de l'Offre de Services Cloud.

La mission sera réalisée en relation avec les interlocuteurs suivants :

2 autres Service Offer Managers en charge d'autres offres

Une dizaine de Business Relationship Managers et Customer Success Managers, interlocuteurs principaux des clients internes

Les équipes du département Expertise & Services Opérations : SDM, AppDEVOPS, Cloud Ops, Cloud Designers, répartis en France et en Inde

Les équipes de la plateforme Cloud Public basées en Europe

2 experts internes en Data, BI et outils de pilotage

Le Business Control & Finance Manager pour le suivi des KPI financiers

Les membres du Cloud Adoption Office et de l'équipe Architecture & Intégration

Si besoin, les interlocuteurs des départements juridique IT et achats IT

Les sous-traitants Cloud : équipes Microsoft Azure, infogérants, éditeurs éventuels

La mission

Animer la gestion de l'offre de service « Public Cloud Native Services » à toutes les étapes de son cycle de vie. Les axes de travail incluent le marketing et la communication produit, le développement des usages, le reporting d'activité, et la coordination de la stratégie d'évolution de l'offre.

Principales activités

Développement des usages

Établir des relations avec les clients internes pour recueillir leurs attentes, identifier les évolutions possibles, les sensibiliser aux nouvelles possibilités, et proposer des expérimentations avec le soutien des équipes Cloud

S'assurer que les équipes relation client (BRM, CSM) et opérationnelles (run et projet) maîtrisent l'offre et disposent des bons niveaux d'information

Développer une politique dynamique d'adoption de l'offre avec la direction Cloud

Communication / Marketing

Préparer et maintenir les supports de communication de l'offre à destination des clients et des équipes internes

Valoriser les évolutions de l'offre et promouvoir les meilleurs usages

Assurer, par des échanges réguliers avec les utilisateurs et les BRM, la bonne compréhension de l'offre, son adéquation aux besoins, et son intégration dans les processus administratifs et opérationnels

Contribution à l'évolution de l'offre

Collaborer avec les équipes opérationnelles, les responsables de la plateforme Azure et les experts Data & BI pour faire évoluer l'offre et concevoir de nouveaux services en lien avec les innovations cloud et les attentes clients

Participer à la formalisation de la stratégie d'évolution (services, sourcing...) et à l'élaboration de la roadmap, du P&L et du business plan

Suivi de l'offre

Suivre la qualité du service via des indicateurs clés et assurer le pilotage des fournisseurs

Veiller à la mise à jour des contrats en fonction des évolutions de services ou des unités de travail