Les missions du poste

Vos missions :

Accompagner les nouveaux clients dans l'onboarding et la configuration des outils comptables.
Former les utilisateurs (clients et collaborateurs internes) aux solutions digitales (comptabilité, facturation, pilotage).
Suivre l'adoption et l'usage des plateformes, analyser les retours clients et proposer des améliorations.
Identifier les besoins complémentaires (intégrations, automatisations, reporting).
Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et escalader les cas complexes vers les équipes techniques.
Contribuer à la stratégie de fidélisation et de satisfaction client.
Participer aux évolutions produit via les retours terrains

Votre profil :

Must-have :

Connaissance du fonctionnement d'un cabinet comptable
Maîtrise d'au moins un outil comptable SaaS (Pennylane, Tiime, etc.)
Maîtrise des outils collaboratifs (O365, ...)
Gestion de la relation client et suivi de KPIs
Bases en automatisation et interconnexion d'outils

Nice-to-have :

Notions de data (BI, reporting)
Expérience sur CRM (Hubspot, Salesforce)

Soft skills

Sens du service et pédagogie
Curiosité tech / appétence produit
Capacité d'analyse et résolution de problèmes
Communication claire et positive
Rigueur organisationnelle
Esprit collaboratif