Chargé Satisfaction Clients H/F

Groupama Supports et Services

Groupama Supports et Services (G2S), est le GIE informatique du Groupe Groupama. Forts de 1 500 collaborateurs (environ 2 000 avec les prestataires), nous intervenons en BtoB sur trois domaines : IT (80 % de notre activité), Achats et Exploitation Immobilière. Nos clients sont les Caisses Régionales et les filiales du Groupe Groupama.
Au sein de la Direction Pilotage et Relation Clients, interlocutrice privilégiée des entités internes du Groupe, vous intégrerez une équipe au coeur de la stratégie et de la relation client. Cette direction regroupe plusieurs missions transverses (relation clients, pilotage économique, communication, projet d'entreprise) et porte l'ambition de " Devenir Champion de l'Accompagnement de nos Clients ", lancée en septembre 2023.
Dans le cadre de l'élargissement de ses missions, nous recherchons un(e) Chargé(e) Satisfaction Clients et Accompagnement transverse, en capacité de contribuer à la conception et la réalisation de livrables à forte valeur ajoutée pour la Direction Pilotage et Relation Clients, les Directions de G2S et la Direction Générale.
Vos missions principales :
Participer à l'animation du projet d'entreprise " Devenir Champion de l'Accompagnement de nos Clients " (évènements internes, séminaires, accompagnement managérial et opérationnel)
Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client à travers la coordination d'enquêtes et de plans d'actions
Assurer une coordination transverse entre les directions, valoriser les actions de G2S et produire les supports pour les instances décisionnelles
Apporter un appui opérationnel à la Directrice Pilotage et Relation Clients, aux directeurs G2S et à la Direction Générale sur des enjeux transverses
Structurer et suivre des tableaux de bord de pilotage et les orientations stratégiques
Profil recherché :
Expérience confirmée de minimum 5 ans en conseil ou gestion de projet transverse, idéalement dans un environnement IT et/ou assurantiel
Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion de projet
Forte capacité d'organisation, rigueur et autonomie, avec une aptitude à travailler dans des délais contraints
Excellente aisance relationnelle, capacité à interagir avec des interlocuteur(trice)s de haut niveau (Direction Générale, Codir)

Avantages G2S :

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs(trices) un environnement de travail équilibré :
Accès au télétravail
28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne (possibilité de Compte Épargne Temps)
Système d'intéressement valorisant l'engagement collectif
Parcours d'intégration structuré et accès à des formations continues
Engagement fort en matière de RSE : éco-conception, achats responsables, diversité, inclusion et sobriété énergétique

#Groupama #G2S #Li-Hybrid #conseil #gestiondeprojet #satisfactionclient

Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France.