Assistante Service Client ADV sur SAP H/F Talents Supply

En tant qu'Assistante Service client ADV sur SAP à Villepinte, vos missions principales :

1. Gestion opérationnelle des commandes

- Répondre à toutes les demandes clients et proposer des solutions adaptées,
- Créer les comptes clients et saisir les commandes (échantillons, permanentes, promotionnelles, SAV),
- Traiter les anomalies de commandes EDI,
- Saisir et suivre les cotations et prévisionnels,
- Contrôler la conformité des données avant envoi à la préparation (produits, dates, prix, remises, minimums de commande),
- Proposer des produits alternatifs en cas de rupture,
- Garantir un service client réactif et de qualité.

2. Gestion des réclamations et litiges

- Traiter les réclamations clients et mettre à jour les tableaux de suivi,
- Gérer les demandes de retour de marchandises,
- Réaliser les enquêtes préalables à la résolution des litiges,
- Saisir les avoirs clients et effectuer les suivis nécessaires,
- Saisir les facturations directes (surplus, quantités, etc.),
- Suivre les blocages financiers, de livraison ou de facturation.

3. Amélioration continue et reporting

- Identifier les dysfonctionnements et être force de proposition pour les résoudre,
- Contribuer à l'optimisation des process et des outils,
- Maintenir à jour les données clients pour garantir la fiabilité du service,
- Participer aux projets d'amélioration du service client,
- Effectuer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées, overdues, etc.).

Avantages

- Horaires flexibles à l'arrivée,
- 2 jours de télétravail par semaine selon l'organisation du service,
- Mutuelle avantageuse prise en charge en grande partie par l'entreprise,
- Environnement de travail moderne et bienveillant, au sein d'un groupe international reconnu.