Customer Growth Manager H/F Tessan

Mission principale

En tant que Customer Growth Manager (H/F) , vous avez pour mission d'accélérer la croissance du portefeuille clients existant en augmentant le nombre de téléconsultation par pharmacie.

Vous ciblez les clients à fort potentiel pour les accompagner vers un niveau d'adoption supérieur, jusqu'à devenir un client grand compte.

Votre objectif : Améliorer la croissance du volume de téléconsultations et du revenu récurrent

Responsabilités principales

Développement de l'usage et de la performance

- Analyser les données d'usage pour identifier les leviers de croissance (fréquence de téléconsultation, nombre de spécialités utilisées, taux d'activation, etc.).
- Construire et piloter des plans d'action personnalisés pour chaque compte à fort potentiel, visant à booster l'activité.
- Coordonner les initiatives locales (formation, communication client & patient, ...) pour augmenter la fréquentation des patients.
- Détecter les freins à l'usage (techniques, organisationnels, ...) et mettre en oeuvre des actions correctives concrètes.
- Identifier et partager les bonnes pratiques, pour augmenter les téléconsultations de façon globales

Upsell et expansion

- Identifier les opportunités d'upsell sur les services complémentaires.
- Contribuer à la segmentation et au scoring client pour concentrer les efforts sur les comptes à fort potentiel de croissance.
- Assurer un suivi proactif et rapproché des clients concernés afin de les accompagner jusqu'à l'atteinte des objectifs fixés.

Requirements:

Profil recherché

Compétences clés

- Forte orientation business et performance.
- Autonomie, réactivité et culture du résultat.
- Goût pour les chiffres, la stratégie et la persuasion.
- Excellent sens du contact et pédagogie auprès d'interlocuteurs variés.
- Maîtrise des outils CRM (idéalement HubSpot).

Expérience

- Minimum 5 ans d'expérience en CSM, Account Manager, ou KAM
- Une expérience en tant que Customer Growth Manager est fortement appréciée
- L'expérience dans un environnement à forte croissance / scale-up est fortement appréciée

Ce que nous te proposons:

Télétravail (1 jour par semaine)

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

Locaux flambants neufs (Paris 16)

Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

1 jour off pour ton anniversaire