Responsable de Comptes H/F Docaposte

Description de la mission

Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client et en charge d'un des trois pôles métiers, du business unit Payment & Solutions, vous aurez à assumer les tâches suivantes pour le périmètre qui vous est confié.

Instances représentatives :
- Préparation des supports : Indicateurs KPI, faits marquants, incidents, plan d'actions
- Animation des instances : Réalisation des comités en présentiel ou distanciel
- Livrables : Fourniture des comptes-rendus dans le respect des engagements prévus au contrat

Interlocuteur privilégié de la Relation Client :
- Prise en charge des demandes : Qualification, affectation des demandes auprès des services / structures
- Suivi des demandes ou du plan d'action : Fourniture planning et relance des interlocuteurs
- Livrables : Transmission des résultats (Bon de commande, Information, Suivi du Plan d'action...)

Développement commercial :
- Prise en charge des demandes : Qualification des demandes, orientation des demandes auprès des services / structures
- Suivi : Fourniture planning, suivi du planning et des dossiers, collecte du consentement, émission des factures
- Veille : En relation avec la Business Unit, mise en avant et promotion des offres
- Livrables : Rédaction et transmission des bons de commandes
- Contrôle : Vérification que la facturation des prestations / évolutions ont été réalisées par les structures concernées (ADV, Centre de production...)

Audit de la prestation et de la facturation :
- Respect des engagements contractuels clients (Volumétrie, horaires livraison, procédure traitement...)
- Correcte application des grilles tarifaires contractuelles et des modalités de révisions (Syntec, volumétrique...)
- Détecter les anomalies de facturation et procéder à leur régularisation
- Détecter les pratiques installées sur les sites de production non-conformes aux prestations vendues et procéder à leur régularisation
- Détecter le non-respect des engagements contractuels clients et alerter la BU pour prise en charge commune d'une action client
- Rédiger un compte-rendu des points de contrôles et résultats, un plan d'action et assurer le suivi de celui-ci

Pilotage et contrôle financier de la prestation :
- Revue de compte visant à soumettre l'analyse de la prestation au sein de la BU où il fournira les indicateurs clés de la prestation (Volumétrie, CA, pénalités, résultats financiers...)
- Proposition des pistes d'améliorations des résultats selon les constats réalisés avec le site de production, le commercial, l'AV ou la BU

Rédaction et revue annuelle des livrables :
- Modes opératoires
- Procédures de traitement
- Fiche de contact
- Suivi du Plan de Continuité d'Activité, Réversabilité, PAS/PAQ

Liste non exhaustive

Votre nouvel environnement

- Open-space
- Télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine)
- Flex-office
- Déplacements ponctuels

Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.