Chargé de Clientèle Événementiel H/F

SERHR Orfea

Chargé de clientèle événementiel H/F - CDI 39h / semaine

Sous la supervision du Directeur et des Adjoints de direction H/F de notre centre de formation situé à Nanterre, vous contribuerez à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de service de qualité et en veillant au bon déroulement des prestations.

Pour cela, vous aurez pour principales missions :

- La Relation et le Service Client :

- Organiser l'accueil et la prise en charge des clients ;
- Etablir un relationnel de qualité avec les clients ;
- Prendre en compte et anticiper les besoins des clients ;
- Suivre les réservations, l'organisation des salles de formation et coordonner les prestations annexes ;
- Veiller à la qualité de l'accueil et à l'application des normes et procédures ;
- Veiller au bon retour des stagiaires et à leur satisfaction ;
- Participer à l'animation de la centrale de réservation ;
- Veiller à la valorisation des prestations.

- La gestion des séminaires :

- Accueillir, renseigner la clientèle en direct ou par téléphone ;
- Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques et les mails clients ;
- Identifier et analyser le besoin émis par les clients en matière de séminaires;
- Rechercher des solutions à valeur ajoutée (salle, hébergement, restauration, activités, déplacement...) dans le respect du cahier des charges fourni par les clients ;
- Construire et rédiger une offre de services adaptée, dans le respect des objectifs de qualité et de délai, en collaboration avec le management et les services supports concernés, le cas échéant ;
- Participer aux négociations tarifaires avec les fournisseurs/prestataires sous la supervision du Directeur et des Adjoints de Direction ;
- Suivre la réalisation de la prestation et mesurer la satisfaction clients ;
- Fidéliser les clients, en leur prodiguant et en valorisant des services personnalisés ;
- Traiter les réclamations clients en collaboration avec son N+1.

Poste à pourvoir en CDI 39h / semaine.