Gestionnaire Clientèle H/F HLM

Gestionnaire clientèle - F/H

Le poste :
Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous assurez la continuité de l'exploitation courante d'un ensemble de logements et contribuez activement aux objectifs de satisfaction clients, de maîtrise des impayés et de réduction de la vacance locative.
En lien avec la gestionnaire clientèle référente, vos principales missions sont :
Gestion locative
- Étude des candidatures locataires et présentation à la validation hiérarchique.
- Constitution des contrats de location et des renouvellements, organisation des signatures.
- Suivi administratif jusqu'à la création du compte locataire.
- Mise à jour et gestion documentaire (baux, avenants, états des lieux, etc.).
- Participation à la revalorisation des loyers lors des relocations.
- Consolidation des données sur les outils internes de gestion.
Relation client & qualité de service
- Traitement des réclamations locatives (loyers, charges, etc.).
- Gestion des congés locataires (réception, réponse, formalités).
- Suivi des indicateurs qualité, tableaux de bord et enquêtes de satisfaction.
- Gestion de la relation client au quotidien.
- Suivi des consommations (eau, gaz, énergie) et enregistrement des dépenses d'exploitation.
- Application des procédures d'imputation, notamment pour les charges.
Recouvrement & gestion financière
- Analyse des situations d'impayés.
- Mise en oeuvre d'actions précontentieuses pour apurer les dettes.
- Contribution aux objectifs de performance sur les taux d'impayés et de vacance.
- Suivi budgétaire en lien avec la hiérarchie.
Missions transverses
- Participation à la gestion des mutations internes et relogements.
- Contribution à la gestion des locaux commerciaux.