Commercial Sédentaire Comptoir H/F Digital Staffing France

Missions pour ce poste de Commercial Sédentaire F/H :

Garantir un service de qualité optimal auprès de la clientèle tout au long du processus de location (de l'accueil au retour du matériel), en assurant la sécurité des opérations et le respect des contraintes opérationnelles et réglementaires.

1. Gestion de la Relation Client et Conseil

- Accueil et Orientation : Gérer les appels entrants et sortants (réactivité, prise d'informations complètes, redirection efficace) et assurer une prise en charge rapide et qualitative des clients au comptoir.
- Conseil Commercial : Conseiller le client sur les machines et accessoires adéquats en fonction des contraintes de son chantier.
- Logistique du Comptoir : S'assurer de la disponibilité du matériel (tenue et mise à jour du planning) et veiller à la propreté, à l'accueil des locaux ainsi qu'à l'approvisionnement du magasin.

2. Gestion Administrative des Contrats (Départ & Retour Matériel)

- Validation Client : Vérifier le statut du client (compte ou comptant) et exiger les documents nécessaires (pièces d'identité, caution, permis de conduire, bon de commande, etc.).
- Établissement des Contrats : Rédiger et faire signer le contrat de location (durée, tarif, matériels, accessoires), en s'assurant de la présence de tous les documents requis.
- Préparation Logistique : Anticiper les préparations de matériels en guidant les équipes du parc.
- Finalisation : Établir les bons de retour (conformité à la fiche, horamètre, carburant, données GPS).
- Facturation et Litiges : Vérifier tous les éléments de facturation (client au comptant), s'assurer de la présence des bons de commandes corrects, et informer le client d'un éventuel ordre de réparation en cas de dégâts constatés sur le matériel.
- Communication Documentaire : Envoyer les documents de début et de fin de contrat aux destinataires internes et externes.

3. Suivi des Locations en Cours

- Gestion des Incidents : Enregistrer toutes les informations liées aux locations (arrêt, panne, intempérie) sur le support dédié.
- Coordination Technique : S'assurer de la prise en compte des appels en cas de panne par le service Atelier.
- Modification des Contrats : Valider les conséquences des incidents sur la durée de la location (jours d'arrêts, échange de matériel) et renseigner les arrêts de locations en respectant la politique de l'entreprise.
- Garantie : S'assurer du montant de la garantie en cas de prolongation de la durée de la location (client au comptant).

4. Organisation des Transports

- Planification : Gérer les livraisons et les récupérations en optimisant les ressources et les délais.
- Optimisation des Tournées : Organiser la tournée (respect des heures, planification des chauffeurs, recours aux sous-traitants).
- Réglementation et Sécurité : Veiller au respect de la réglementation (temps de travail, accès aux routes) et s'assurer du travail en sécurité des chauffeurs (analyse des temps de conduite via le tachygraphe).
- Relation Chauffeurs/Clients : Contacter le client avant chaque livraison/récupération de matériel.
- Polyvalence : Réaliser de manière occasionnelle des livraisons en fonction des besoins (absences chauffeurs, urgence).

5. Hygiène, Sécurité et Amélioration Continue

- Sécurité au Travail : Porter les EPI mis à disposition et alerter la hiérarchie de toutes situations dangereuses ou susceptibles de l'être.
- Reporting : Rendre compte à son responsable du bon accomplissement de sa mission.
- Force de Proposition : Contribuer à l'amélioration des procédures ou à tout sujet susceptible d'optimiser les résultats.