BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client H/F

Titre de la Formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Objectif et Certification

Cette formation en alternance (CFA/Entreprise) prépare à maîtriser la relation client omnicanale, de la prospection au suivi après-vente. Le programme est spécialement adapté aux évolutions technologiques (sites web, réseaux sociaux) pour former un technicien polyvalent, essentiel à la croissance et à la compétitivité des entreprises.

Titre Certifié : RNCP 38368, niveau 5.

Modalités

Durée : 24 mois.

Format : Alternance.

Volume Horaire : 1 351 heures (cours et ateliers, hors travail personnel).

Pré-requis : Baccalauréat ou titre de niveau 4.

Accessibilité : Ouvert aux personnes en situation de handicap.

Domaines d'Intervention (Missions Clés)

Le diplômé intervient dans tous les secteurs (e-commerce, B2B, grande distribution, services, etc.) et se concentre sur :

Négociation et Vente : Développer des relations commerciales solides, conseiller et négocier les conditions de vente pour atteindre les objectifs.

Digitalisation : Utiliser les outils numériques (incluant logiciels de e-commerce comme WordPress ou PrestaShop) pour interagir à distance, optimiser les ventes en ligne et offrir un service personnalisé.

Animation de Réseaux : Animer les communautés de clients et de partenaires par des événements et un suivi régulier pour renforcer la notoriété.

Compétences et Aptitudes

La formation est structurée en 6 blocs de compétences, évalués par des mises en situation professionnelles.

Aptitudes Requises : Capacité relationnelle et de communication, adaptabilité aux évolutions technologiques, gestion du temps et esprit d'équipe, curiosité pour les tendances, et respect des règles éthiques et légales.

Carrières Accessibles

Le diplôme permet d'accéder à des fonctions commerciales et de gestion variées :

Chargé(e) de clientèle

Responsable de secteur

Attaché(e) commercial(e)

Assistant(e) commercial(e)

Chargé(e) de communication digitale

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