BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client H/F

Aperçu de la formation

Préparez le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Négociation et Digitalisation de la Relation Client (RNCP 38368 - titre certifié de niveau 5). Cette formation en alternance (CFA/Entreprise) prépare les futurs professionnels à exceller dans le commerce omnicanal et à gérer les relations clients de A à Z. Le programme est conçu pour s'adapter aux évolutions technologiques et renforcer la compétitivité des entreprises dans divers secteurs (B2B, e-commerce, services, industrie, etc.).

Contenu Pédagogique et Durée

Durée : 24 mois.

Volume de formation : 1 351 heures (présentiel et distanciel, hors travail personnel).

Pédagogie : Active, combinant cours, ateliers, travaux de groupe, et dossiers professionnels réalisés en autonomie.

Structure : Enseignement par 6 blocs de compétences acquis successivement.

Projets Pratiques : Projets tutorés, missions professionnelles en entreprise, et Business Game.

Principales Compétences Visées

Développement Commercial : Établir des relations commerciales durables, négocier les conditions de vente et conseiller la clientèle pour atteindre les objectifs.

Relation Digitale : Maîtriser les outils numériques (sites web, réseaux sociaux, logiciels spécifiques comme WordPress ou PrestaShop) pour interagir avec les clients et optimiser les ventes en ligne.

Animation de Réseaux : Animer les communautés de clients et partenaires (via des événements ou suivi régulier) pour renforcer la notoriété et le développement des ventes de l'entreprise.

Profil et Éligibilité

Pré-requis : Être titulaire d'un Baccalauréat ou d'un titre de niveau 4.

Qualités Recherchées : Capacité relationnelle et de communication, adaptabilité aux nouvelles technologies, sens de l'analyse et de l'organisation, curiosité pour les tendances marché.

Accessibilité : Formation ouverte aux personnes en situation de handicap.

Débouchés Professionnels

Les diplômés accèdent à des postes variés tels que : Chargé(e) de clientèle, Assistant(e) commercial(e), Conseiller(ère) de vente, Responsable de secteur, Attaché(e) commercial(e) ou Chargé(e) de communication digitale.

#56j2v38i