Réceptionniste en Hôtellerie H/F

les Cayalines

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie. Vous assurerez l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagnerez et les guiderez dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Vous effectuerez la facturation et la vente des prestations et assurerez le secrétariat de la réception. Vous veillerez à la bonne tenue du hall de réception et des équipements prêtés au clients.

Activités principales :
Vous accueillerez le client, le conseillerez, le renseignerez et l'accompagnerez. Vous gèrerez les litiges clients. Vous donnerez une bonne image de l'établissement par votre présentation verbale et esthétique
Vous vendrez, commercialiserez, ferez la promotion des prestations de l'établissement. Vous gèrerez et optimiserez le planning des réservations . Vous facturerez les clients, les partenaires tours opérateurs. Vous effectuerez le suivi des clients en compte, relances. Vous gèrerez le fond de caisse et passage de caisse. Vous communiquerez avec le service étage, maintenance et la direction pour la bonne prise en charge du client.Vous rendrez compte à la direction. Vous entretiendrez le hall de la réception. Vous échangerez le linge des clients. Vous tiendrez le secrétariat de la réception. Vous réceptionnerez les commandes fournisseurs en l'absence des membres responsables des autres services. Vous accueillerez les intervenants et techniciens, sous-traitants et les redirigerez vers les différents services. Vous commanderez et effectuerez le suivi des fournitures liées à la réception, et aux produits en vente. Vous communiquerez les courses urgentes au service achats. Vous étiquetterez les appareils et objets hors service pour réparation et ou remplacement.Vous participerez à la commercialisation de l'établissement sur les salons.Vous passerez les commandes du petit déjeuner. Vous créerez et mettrez en place des documents d'affichage d'information. Vous ferez le lien entre et avec les autres services.Vous entretiendrez de bonnes relations avec les membres de son équipe et les autres services de la résidence
Activités annexes :Vous effectuerez la préparation et le service des petits déjeuner. Vous effectuerez le suivi de stock du service petit déjeuner.Vous respecterez les normes HACCP
Positionnement : Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité du/de la chef/fe de réception et de la direction.

Spécificités du poste :
Poste à temps complet.
Travail le week-end et les jours fériés.