Responsable Relation Clientèle et Sociale H/F Opac du Rhône

Deux Fleuves Rhône Habitat recherche un·e Responsable Relation Clientèle et Sociale, à temps plein, au sein de la Direction de la clientèle et de la proximité, à l'agence de Villefranche-sur-Saône, en CDI.

En lien étroit avec la Direction de l'Agence, le·a Responsable Relation Clientèle et Sociale met en oeuvre les politiques de commercialisation, d'attribution, de qualité de service et de vie sociale, en optimisant les ressources sur son périmètre d'action.

Les principales missions à réaliser sont:

Management de l'équipe :

Le·a Responsable s'appuie sur une équipe composée de 4 chargé·e·s de commercialisation et 2 chargé·e·s de clientèle. Dans un climat de confiance, iel motivera, organisera, animera, accompagnera et contrôlera les activités des collaborateur·rice·s de l'équipe.

Pilotage de la performance:

Il contrôle et assure un reporting régulier des activités opérationnelles de l'équipe.

Attribution et commercialisation :

- Contribuer au développement des projets collectifs sur le territoire,

- Participer à l'élaboration des politiques d'attribution sur le territoire de l'agence en lien avec les EPCI,

- Suivre les dispositifs de coordination des politiques locales d'attribution,

- Piloter la mise en location de l'offre nouvelle,

- Analyser les dossiers et valider les fiches CAL,

- Proposer des orientations de commercialisation (peuplement, produit complexe par exemple),

- Optimiser les délais à la relocation.

Vie sociale :

- Mettre en oeuvre les objectifs de mobilité résidentielle,

- Contribuer à la qualité de vie des résidences et notamment la tranquillité en lien avec le·a Responsable du développement social.

Vie du bail:

Suivre la mise en oeuvre des processus et modes opératoires.

Qualité de service :

- Garantir la mise en oeuvre efficace des objectifs de qualité de service et de vie des résidences,

- Piloter la gestion de la relation client (GRC) dans le respect de la politique de qualité de service prédéfinie dans son domaine d'activité.

Responsabilités supplémentaires:
Le poste implique également un rôle de Directeur·rice d'Agence Suppléant·e sur la communauté de communes Saône-Beaujolais, avec l'exercice de l'ensemble des prérogatives liées aux missions d'un·e directeur·rice d'agence, comme défini dans la fiche emploi annexée.