Réceptionniste H/F

Shmates

Mission principale

Assurer un accueil personnalisé aux clients de l'Hôtel du Sentier, garantir le bon déroulement
de leur séjour, et contribuer à l'image haut de gamme et chaleureuse de l'établissement.
Responsabilités et tâches principales

Accueil et relation client
- Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme.
- Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
- Répondre aux demandes et attentes spécifiques des clients, en assurant un service
personnalisé.
- Gérer les appels téléphoniques et les emails, orienter les demandes.
- Fournir des informations précises sur l'hôtel, le quartier du Sentier et les services
disponibles.
Gestion des réservations et opérations
- Saisir, contrôler et suivre les réservations sur le logiciel hôtelier.
- Coordonner avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour
assurer la fluidité du séjour.
- Garantir la facturation juste et le suivi des encaissements.

Compétences et savoir-faire

- Excellente présentation et sens du service.
- Excellente communication en anglais et en français
- Capacité à incarner les valeurs et les standards de l'Hôtel du Sentier
- Maîtrise des techniques d'accueil et des procédures hôtelières
- Bonne connaissance des outils informatiques et logiciels hôteliers (Mews ou
équivalent).
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
Profil recherché
- Expérience en réception hôtelière (idéalement en 4* ou 5*).
- Sens aigu de l'accueil, du détail et de la satisfaction client.
- Esprit d'équipe, dynamisme et polyvalence.
- Grande disponibilité (travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés).

Conditions
- CDI / CDD 35H selon profil.
- Temps plein.
- Rémunération selon expérience + avantages (prise en charge à 75% des titres de
transport, repas, Mutuelle Alan etc.).