CDI Assistant Relations Clients - Villeneuve d'Ascq H/F Cyrillus

Poste

Au sein de notre Direction Marketing, rattache(é) à la Responsable de la Relation Client, vous apporterez votre expertise pour :

·Assister et parfois seconder la cheffe d'équipe dans la gestion quotidienne de l'équipe et des priorités pour maintenir un niveau de QS optimal

·Prendre des sujets opérationnels en autonomie puis en reporter à la Responsable

·Être force de proposition, optimisation de l'organisation (process, outils...)

·Être référent équipe, la guider et répondre aux questions

·Veiller aux changements de process/fonctionnalité et garder l'équipe à niveau

·Création et/ou mise à jour des process si nécessaire

·Être disponible pour répondre aux interrogations/problèmes remontés par nos clientes/boutiques via : emails / téléphone / messages privés

Profil

La relation client vous anime, vous aimez le travail en équipe et savez faire preuve de pédagogie. On dit de vous que vous êtes une personne empathique et curieuse.

Vous possédez une grande aisance à l'écrit comme à l'oral, maîtrise parfaite de l'orthographe.

Vous savez faire preuve d'analyse et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Rapidité, rigueur et polyvalence caractérisent votre façon de travailler.

Vous avez une expérience confirmée de minimum 2 ans en relation client multicanale.

Vous avez envie d'apporter votre expertise à une marque en pleine Premiumisation.

L'anglais est indispensable (écrit et oral), l'allemand est un plus.

Autres informations

CDI basé sur Villeneuve d'Ascq - La Pilaterie (métro Les Près)

Temps de travail : 35h semaine, 5 jours/7 du lundi au vendredi