CDD - Chargé de Satisfaction Client H/F Nuxe

Dans le cadre d'un renfort temporaire pour la période de fin d'année (black friday, noël), nous recherchons un(e) collaborateur(trice) engagé(e) pour rejoindre notre Service Consommateurs et contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client, en phase avec les standards d'excellence de notre marque.

Missions principales :
Traitement des demandes consommateurs:
- Répondre aux demandes des consommateurs via mails et formulaires selon les guidelines du Service Consommateurs (France, SPA, international), catégorisation dans l'outil Easiware.

Coordination avec les prestataires :
- Partage d'informations avec notre partenaire logistique Dokeera pour assurer un suivi fluide des dossiers.

Suivi des indicateurs et alertes :
- Veille au respect des délais de réponse, alerte en cas de réclamation à potentiel crisogène.

Modération des avis clients sur notre site via l'outil Yotpo:
- Modérer les avis clients sur Yotpo et les escalader aux personnes concernées si besoin.

Compétences techniques :
- Excellente compréhension écrite et esprit d'analyse
- Maîtrise parfaite de l'orthographe et de la grammaire
- Aisance rédactionnelle
- Niveau d'anglais avancé (rédaction et compréhension)
- Sensibilité à l'univers des cosmétiques

Qualités humaines :
- Esprit d'équipe et sens du collectif
- Disponibilité et réactivité
- Résilience en période de forte activité
- Sens de la qualité et de la méthode
- Empathie et orientation service