Directeur de la Relation Clientele - Logement Social H/F

Atout Rh Conseil

-Suivre les objectifs, les projets et la mise en place des plans d'actions pour garantir l'optimisation de l'organisation opérationnelle des agences et de la DRC, en lien avec le DG et les Directions Fonctionnelles. Être force de proposition et acteur dans l'amélioration continue des pratiques, tout en veillant à l'harmonisation des méthodes entre les services supports et les agences.
-Accompagner les Responsables d'Agences dans le pilotage et l'organisation de leurs unités
-Superviser et encadrer les Responsables d'Agences. Manager, fédérer les équipes, développer les compétences de chacun. Fixer et suivre les objectifs des collaborateurs en coordination avec la DG. Garantir un climat social serein, le respect des accords d'entreprises et la législation en vigueur.
-Assurer un pilotage opérationnel du patrimoine des agences en garantissant l'optimisation des moyens mis en oeuvre. Piloter la bonne coordination et la qualité des prestations des différents intervenants métiers chargés de l'entretien du patrimoine.
-Assurer le respect des obligations liées au DSU (Développement Social Urbain) en lien avec les collectivités locales et partenaires institutionnels.

Loyers : Mettre en oeuvre la politique d'optimisation des loyers dans le cadre de la règlementation en lien avec la stratégie commerciale de l'entreprise.
Attribution : Piloter la stratégie de commercialisation des logements en veillant à l'atteinte des objectifs de location, à la maîtrise de la vacance et à l'amélioration continue de la qualité de service rendue aux locataires. Superviser la conformité réglementaire des procédures d'attribution.
Impayés : Accompagnez et piloter les équipes dans la gestion des retards de paiement et impayés en coordination avec le service juridique (contentieux)
Charges : Déterminer et piloter les budgets prévisionnels annuels de charges récupérables.
Entretien : Piloter la mise en oeuvre et le respect des budgets d'entretien courant et de remise en état des logements. Superviser le suivi des contrats d'entretien (coûts/qualité/délais) des sous-traitants.
Relation client : Participer au développement et à la mise en oeuvre de la politique d'amélioration de la relation clients et des parties prenantes (pilotage des politiques de développement sociales et de concertation locative dans le cadre de la politique de la ville.)
Conformité, DSU, sûreté : Mettre en oeuvre les actions en faveur de la tranquillité résidentielle et l'accompagnement social des locataires.
Veiller à la sécurité des résidences, à la sûreté des biens et des personnes, en coordination avec les services internes/externes (police, gendarmerie...) et participer au pilotage et à la mise en oeuvre de plans d'action spécifiques pour prévenir les risques et gérer les incidents (incivilités, squat, vandalisme, etc.),

Formation :
Formation supérieure Bac +5 en Gestion Immobilière (de type ESPI), Management des Organisations ou équivalent.

Compétences techniques requises :
-Expertise en gestion locative, property management, stratégie commerciale immobilière et gestion des grands comptes.
-Maîtrise des dispositifs juridiques et des enjeux fiscaux liés à la gestion locative
-Capacité à piloter des indicateurs de performance et à optimiser un portefeuille immobilier.
-Aptitude à faire des diagnostics, construire et analyser des tableaux de bord et à faire des propositions d'actions correctives pour garantir le respect des objectifs.
-Capacité à manager des équipes, à faire partager à des collaborateurs une vision et les fédérer autour de projets.
-Solides compétences en gestion de partenariats stratégiques avec des acteurs institutionnels et élus.

Compétences comportementales requises :
Leadership et capacité à fédérer
Excellentes compétences relationnelles
Sens du service et orientation client
Esprit d'analyse et rigueur
Réactivité et gestion des priorités
Adaptabilité et ouverture au changement

Vos + qui feront la différence :
-Excellente connaissance du cadre règlementaire et des enjeux du logement social et des politiques publiques.
-Expérience de Direction à un poste similaire avec des qualités reconnues de manager opérationnel(le) de proximité.
Pourquoi rejoindre notre client ?
-Poste stratégique avec possibilité d'évolution
-Rémunération attractive liée à votre performance
-Autres avantages : participation, intéressement, véhicule de fonction, tickets restaurant et prime de vacances

Le cabinet ATOUT'RH Conseil, recherche pour un de ses clients, acteur incontournable de la politique du logement social sur le territoire de la Martinique, un(e) Directeur(trice) de la Relation Clientèle H/F.

La Direction de la Relation Clientèle a la charge la gestion locative, la gestion de la maintenance et la proximité. Elle anime un réseau d'agences comprenant 100 collaborateurs(trices) et est garante de leur performance, de leur coordination, et de la satisfaction des clients et des parties prenantes.