Alternant Gestionnaire de Compte H/F Digital Collège

L'école Digital College recherche un(e) alternant(e) pour un poste de Gestionnaire de compte au sein d'une entreprise partenaire du secteur culturel .

Vos missions:

Missions - Gestionnaire de compte (Account Manager)

1. Gestion et développement d'un portefeuille client

Être l'interlocuteur principal des clients après la signature du contrat.

Assurer le suivi quotidien des comptes clients existants.

Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et développer la relation.

Mettre en place des plans d'action personnalisés pour chaque client clé.

2. Fidélisation et satisfaction client

Garantir une relation de confiance durable avec les clients.

Gérer les demandes, réclamations et ajustements nécessaires.

Veiller à la satisfaction client via des points réguliers, enquêtes ou bilans de performance.

Être force de proposition pour améliorer l'expérience client.

3. Suivi opérationnel et coordination interne

Superviser la bonne exécution des prestations ou des projets vendus.

Travailler en étroite collaboration avec :

Les équipes techniques, production, service client, ou créatives (en agence).

Le service facturation, logistique, ou IT selon les secteurs.

Veiller au respect des délais, des engagements et de la qualité.

4. Développement commercial et upsell

Identifier des opportunités de ventes additionnelles ou croisées (upsell / cross-sell).

Renégocier les contrats ou renouvellements.

Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires du portefeuille confié.

5. Reporting et analyse

Suivre les indicateurs de performance par compte : CA, marge, taux de satisfaction, renouvellement...

Fournir des reportings réguliers à la direction commerciale ou au client.

Utiliser un CRM pour suivre les interactions et historiser les échanges.

6. Veille et conseil

Se tenir informé des évolutions du secteur d'activité du client et du marché.

Jouer un rôle de conseil stratégique, en particulier pour les clients grands comptes.