Assitant Commercial Gestion des Litiges et Pôle Mdd H/F Top Emploi

Rattaché(e) au Responsable MM, au sein du service commerciale, vous prenez en charge les mssions réparties en deuv olets : la gestion des litiges et l'assistanat commercial du pôle MDD.

# 1) Gestion des litiges

Vous gérez les litiges dans l'objectif de maintenir la satisfaction client. Vous serez amené(e) à :

* Collecter, organiser et suivre les litiges commerciaux
* Instruire les litiges en effectuant la recherche documentaire auprès des services concernés
* Analyser les causes des litiges en lien avec différents services
* Rédiger et envoyer des mails, des relances, des avoirs ou des refacturations
* Assurer le suivi administratif et la gestion documentaire des dossiers
* Collaborer avec les équipes internes pour identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives

# 2) Assistanat commercial MDD

Vous participez également à la gestion du portefeuille de clients MDD. Vous serez amené(e) à :

* Gérer la mise à jour du système d'information et de la base clients
* Assister le Compte Clé MDD / mise à jour, saisie des tarifs sous sa responsabilité
* Participer à la veille concurrentielle : suivi des marchés, évolution des intervenants, ...
* Assurer l'activité du pôle en tâches partielles pendant l'absence du Compte Clé
* Gérer les relectures et modifications de packaging du portefeuille clients / familles de produit
* Gérer les conditions commerciales clients dans la base (rabais, ristournes, accords...)
* Participer aux prévisions des ventes : gestion de la promo
* Préparer les supports de rendez-vous clients
* Communiquer en interne et en externe
* Gérer les statistiques clients
* Gérer l'approvisionnement des comptes clients
* Piloter les rotations des licences de verres