Réceptionniste H/F Top Emploi
- Beaune - 21
- CDI
- BEP, CAP
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Lieu : Beaune
Domaine : Hôtellerie 4*
Disponibilité : Immédiate
Salaire : En fonction du profil
Missions :
* Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
* Effectuer les check-in et check-out (enregistrement, remise des clés, explication des services).
* Répondre aux demandes et aux réclamations en cherchant à satisfaire le client.
* Fournir des informations sur l'hôtel, les services annexes (spa, restaurant, conciergerie), et les attractions locales.
* Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne, logiciels de réservation).
* Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS) pour suivre l'occupation des chambres.
* Établir et encaisser les factures, gérer les paiements et dépôts de garantie.
* Suivre la caisse et effectuer les clôtures de shift.
* Assurer la transmission des informations entre les services (étage, restauration, maintenance, direction).
* Signaler les incidents ou anomalies (chambres, équipements, plaintes clients).
* Vérifier la disponibilité et l'attribution des chambres en collaboration avec le housekeeping.
* Respecter les standards de qualité et de standing d'un hôtel 4 étoiles (politesse, présentation, confidentialité).
* Promouvoir les services de l'hôtel et les offres spéciales.
* Contribuer à l'image haut de gamme de l'établissement.
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
* Bonne connaissance des procédures de réservation, facturation et encaissement.
* Excellente expression écrite et orale en français.
* Maîtrise de l'anglais (indispensable) ; une troisième langue est un atout (espagnol, allemand, italien, arabe, chinois...).
* Connaissance des règles de sécurité et des standards de qualité hôtelière.
* Excellente présentation et sens de l'accueil.
* Politesse, courtoisie et discrétion.
* Réactivité et sens du service client.
* Bonne capacité d'écoute et gestion des situations délicates.
* Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
* Formation en hôtellerie/restauration, tourisme, ou gestion (BTS Hôtellerie-Restauration, BTS Tourisme, Licence professionnelle, etc.).
* Une première expérience en réception ou dans le service client haut de gamme est souvent exigée.
* Connaissance des standards hôteliers 4* et 5* appréciée.
### Qualités personnelles
* Résistance au stress, capacité à gérer les imprévus.
* Flexibilité horaire (travail en soirée, week-end, jours fériés).
* Dynamisme et motivation à représenter l'image de marque de l'hôtel.
Notre Agence Top Season, spécialiste du recrutement CDD/CDI recherche pour son client basé à Beaune un réceptionniste F/H
avantages top emploi
Salaire fourni par le recruteur
Agence d'intérim
-
Cette offre est publiée par une agence d'intérim. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Publiée le 30/09/2025 - Réf : 26848105 -
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