Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Tonapan Immo

Nous recherchons un(e) réceptionniste expérimenté(e), maîtrisant l'anglais et/ou l'italien, pour accueillir et accompagner nos clients avec professionnalisme et courtoisie. Véritable ambassadeur de nos hôtels, vous serez le premier contact avec nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et leur expérience. La connaissance du logiciel MisterBooking serait un atout apprécié.

Missions principales

Accueillir chaleureusement les clients et assurer un check-in et check-out efficaces.

Fournir toutes les informations sur l'hôtel, les services et les activités locales.

Gérer les réservations et les appels téléphoniques, ainsi que la correspondance par e-mail.

Assurer la facturation, l'encaissement et le suivi administratif des séjours.

Traiter rapidement et efficacement les demandes et réclamations des clients.

Collaborer avec les autres services de l'hôtel (étage, restauration, maintenance) pour garantir la satisfaction client.

Participer à la promotion des services et offres spéciales de l'hôtel.

Veiller à la bonne tenue de la réception et de l'espace d'accueil.

Profil recherché

Expérience significative en réception d'hôtel.

Excellente présentation et sens du service client.

Maîtrise du français et d'au moins l'anglais ou l'italien.

Connaissance du logiciel MisterBooking souhaitée.

Organisation, rigueur et réactivité.

Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations imprévues avec calme et professionnalisme.