Coordinateur Support IT H/F Groupe Grimaud

Rattaché(e) au Responsable SI, vous contribuez à assurer la qualité du service rendu par le système d'information. Vous coordonnez les activités du support composé de 2 techniciens et apportez votre expertise technique afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et la continuité de service.

Vos missions principales :

- Coordination & priorisation

- Organiser, planifier et suivre les activités du support afin d'assurer la réactivité et la qualité du service rendu aux utilisateurs.

- Gérer les priorités et assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution.

- Être le relais entre l'équipe support et le Responsable SI pour le reporting et la remontée des points d'alerte.

- Support & expertise technique

- Assurer un support de proximité et intervenir directement pour le dépannage et la maintenance du parc informatique.

- Apporter une expertise technique afin de résoudre les problèmes complexes et améliorer l'existant.

- Contribuer à la mise en place de procédures, documentations et bonnes pratiques pour fiabiliser l'activité support.

- Amélioration continue & projets

- Participer à la mise en place et au déploiement de solutions IT innovantes et performantes.

- Identifier et proposer des actions d'amélioration continue des outils, processus et services.

- Contribuer aux projets transverses du service informatique en tant que référent du support.

- Sécurité & veille

- Veiller au respect des politiques de sécurité du SI dans les interventions quotidiennes.

- Participer à la veille technologique pour anticiper les besoins et proposer des évolutions pertinentes.

Votre contrat

CDI à temps complet, à pourvoir dès à présent.

Temps de travail: Au forfait jour, travail en journée (env 8H-18H), du lundi au vendredi

Lieu : Roussay Sèvremoine (49) à 35 minutes de Nantes et à 10 minutes de Cholet (véhicule nécessaire)

Vos avantages

Rémunération sur 13 mois, rémunération variable, chèques déjeuner, prime d'ancienneté, comité d'entreprise externalisé, télétravail (env 1,5j/semaine), salle de sieste, restaurant d'entreprise, complémentaire santé et prévoyance, épargne salariale : intéressement, participation, plan d'épargne Groupe, plan d'épargne retraite collectif, compte épargne temps...