Responsable du SAV H/F Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client, un promoteur immobilier indépendant, un Responsable du SAV f/h.
Les activités de ce promoteur incluent des logements classiques, sociaux, des résidences gérées, des hôtels et une diversification vers les zones d'activités.

Le Responsable SAV qui prendra ses fonctions sera rattaché à la filiale, MOE du groupe, en lien direct avec le Président.
Le poste s'articule autour de deux axes principaux : la gestion du service après-vente (SAV) et la responsabilité de la qualité opérationnelle.

Les missions confiées:

Gestion de la relation client post-livraison :

- Traitement des réclamations : Réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients après la livraison.
- Interventions et garanties : Mettre en oeuvre des actions correctives et préventives en collaboration avec les équipes techniques et les entreprises. Déclencher les garanties nécessaires (parfait achèvement, décennale via l'assurance dommages-ouvrage).
- Suivi et reporting : Assurer un suivi mensuel avec le syndic de copropriété pendant un an et réaliser un reporting des réclamations pour améliorer la politique qualité de l'entreprise.
- Gestion des litiges : Gérer les dossiers contentieux en lien avec le service juridique et accompagner les équipes lors de référés préventifs.

Responsabilité de la qualité opérationnelle :

- Patrimoine du groupe : Superviser la maintenance et la gestion des sinistres pour le siège social, l'agence parisienne et les autres biens du groupe.
- Installations temporaires : Gérer la maintenance des installations hors chantier comme les bulles de vente.