Référent Responsable de Résidence 3 Étoiles H/F Chaine Thermale du Soleil

La station thermale de LAMALOU-LES-BAINS est située au pied des Cévennes méridionales, à la porte du Parc Naturel du Haut Languedoc, dans un vallon ombragé, à 40 km de BÉZIERS, à 80 km de la ville de MONTPELLIER.

A Lamalou-les-Bains, environ 2700 habitants, vous y trouverez toutes les commodités : commerces, école...

Les thermes accueillent un grand nombre de curistes (11600 en 2024), la positionnant dans les plus grandes structures nationales en terme de fréquentation, et première dans sa spécificité à traiter les pathologies neurologiques.

Avec sa résidence de tourisme 3 étoiles de 75 chambres, spécialisée dans l'accueil de curistes et touristes, notre équipe avoisine les 130 collaborateurs au plus fort de la saison, grâce à une équipe soudée et professionnelle.

Nous recherchons notre référent (H/F) de la Résidence des Bois de Lon (3 étoiles), en lien direct avec la Direction représentant le site thermal de Lamalou-les-Bains.

Vous êtes responsable de la résidence assurant le bon fonctionnement quotidien de l'établissement.

Vous êtes garant de la qualité de l'accueil, du confort des résidents et du respect des normes réglementaires. Vous encadrerez une équipe d'une dizaine de personnes, optimiserez l'organisation et veillerez à la satisfaction de la clientèle :

Gestion opérationnelle de la résidence

- Superviser l'accueil et la relation clients (check-in, check-out, informations, suivi des demandes).
- Organiser et contrôler l'entretien des logements et des espaces communs.
- Informer le service technique pour la maintenance courante et le suivi des interventions techniques.
- Veiller à l'application des normes d'hygiène, de sécurité et de propreté.
- Assurer la bonne gestion des stocks (linge, fournitures, consommables).

En début et fin de saison (mi-février à début décembre), vous préparez et organiser la structure (jalons, inventaires...).

Management et organisation des équipes

Au sein d'une équipe, composée d'hôtesses et d'accueil et d'animation ainsi qu'une équipe de ménage, vous aurez à exercer un rôle de management portant les valeurs de l'entreprise

- Encadrer, former et accompagner les équipes (réception, ménage, maintenance).
- Établir les plannings et assurer la répartition des tâches.
- Contrôler la qualité du travail et instaurer une dynamique positive.
- Participer au recrutement et à l'intégration du personnel saisonnier.
- Établir la surveillance de la résidence en dehors des heures d'ouverture de l'accueil.

Gestion administrative et commerciale

- Suivre les réservations et les plannings d'occupation.
- Vérifier la facturation, encaissements et reporting.
- Participer à la mise en place d'actions commerciales et partenariales (thermes, acteurs du territoire).
- Analyser les indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction clients, chiffre d'affaires).

Qualité et relation clients

- Développer une qualité d'accueil exemplaire et personnalisée.
- Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
- Proposer des améliorations pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.

Caractéristiques du Poste :

- CDI
- Poste à temps plein (35 heures hebdomadaires)
- Rémunération : selon profil et expérience
- Avantage possible : Studio, équipé incluant les charges (électricité, eau, internet) sous condition de réalisation d'astreinte

Autres avantages :

- Les valeurs portées par notre groupe pour les patients et clients - bienveillance, courtoisie, excellence dans le travail et attention portée aux autres - se retrouvent entièrement dans le quotidien des salariés.
- L'équipe de management est attentive au bien-être au travail de chacun.
- Une équipe soudée et solidaire,
- D'une participation aux bénéfices de l'entreprise,
- Carte cadeau CSE,
- Tarifs préférentiels sur notre boutique et nos soins.

- Formation : Bac minimum, idéalement Bac +2/3 (hôtellerie, tourisme, gestion, management) ou expérience équivalente.
- Expérience : 3 ans minimum dans un poste de management hôtelier, résidence de tourisme, résidence services ou établissement thermal ou médico-social.
- Compétences techniques :
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière / réservation.
- Connaissance en gestion administrative et budgétaire.
- Sensibilité en hygiène et sécurité.
- Compétences humaines :
- Sens du service client, excellente présentation et communication.
- Leadership, capacité à motiver une équipe.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Diplomatie, sens de l'écoute et gestion des conflits.
- Langues : anglais opérationnel apprécié.