Chargé de Relation Client Sitech France H/F Sitech France

Missions

Sur le portefeuille de clients confié, et en binôme avec les commerciaux itinérants, vous contribuez au développement des activités de vente et de location, au travers des missions suivantes :

- Accueillir et traiter les demandes entrantes des clients (téléphone, e-mail, web), les renseigner et les orienter;
- Qualifier les leads entrants issus du site web ou des campagnes marketing, et les attribuer aux interlocuteurs appropriés;
- Préparer ou établir des propositions commerciales pour la vente et la location, et assurer le suivi des devis (relances incluses);
- Enregistrer les commandes dans les systèmes de gestion et en assurer le traitement administratif, y compris la planification des installations, jusqu'à la facturation;
- Planifier les interventions de dépannage en coordination avec l'équipe support technique.
- Assurer une communication régulière avec les clients tout au long du processus de commande.
- Gérer la base des contrats de location en cours : actualisation des dates de fin, relances clients sur matériels non restitués...;
- Assurer le suivi commercial et la relation client (téléphone, e-mail, courrier), y compris la gestion des incidents et les relances pour le recouvrement;
- Suivre la satisfaction client à l'aide des outils dédiés;
- Maintenir à jour les fichiers comptes, contacts, parcs, affaires en cours dans l'outil de gestion et de CRM de l'entreprise.

Vous développerez nos ventes et fidéliserez votre portefeuille en créant une relation de confiance à laquelle nous sommes très attachés. Vous serez un point de contact privilégié pour nos clients, par votre connaissance des dossiers et votre sens du service. Vous veillerez au respect des engagements pris vis-à-vis des clients.