Imatech - Conseiller Clients H/F IMATECH
- Nantes - 44
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Nous recherchons 6 CDI à temps complet (36h)
à partir du 27 octobre 2025 à Nantes
Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace.
Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction !
Selon l'activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez les missions suivantes :
1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d'assurances (automobile, habitation, affinitaires...)
- Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs...
- Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l'avancement de leurs dossiers
- Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier
- Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule ...)
2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d'assurances
- Souscription, modification, résiliation de contrats... selon la demande du client
- Délivrance de documents contractuels
- Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs...
- Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
- Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l'échange
3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos clients
- Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés
- Prospection commerciale à partir d'un portefeuille fourni par le partenaire
Formation
- Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
- Tutorat après la prise de poste
- Formation continue tout au long du parcours professionnel
A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d'assurance, la validation de la certification CAPA 3 est obligatoire à l'issue de la formation théorique (obligation légale).
Temps de travail
CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
Horaires répartis du lundi au vendredi de 9h à 19h
27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté
Rémunération
Salaire mensuel : 1845 € bruts
Primes variables sur objectifs
Primes d'intéressement, de participation, de vacances
Localisation
Le Square : 31 Route de Gachet - 44300 Nantes
Découvrez notre campus en vidéo : Le Square
Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former
Formation & expérience :
De niveau Bac +2, vous disposez d'une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l'assurance.
Compétences :
· Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)
· Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
· Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)
Aptitudes :
· Sens du service client : qualité d'écoute, empathie...
· Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
· Capacité de mémorisation et d'apprentissage
· Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents
· Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité
· Goût pour le travail en équipe
· Selon les activités : appétence commerciale
Votre parcours de recrutement - On vous dit tout !
Entretien téléphonique : un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance.
Temps d'immersion : passez quelques heures aux côtés de l'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe en toute transparence.
Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d'analyse.
Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel.
Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ?
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).
Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.
IMATECH compte près de 800 collaborateurs répartis entre trois sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs...). À Paris et à Lille, vous vivez l'expérience Wojo et évoluez dans des espaces de coworking modernes pensés pour le bien-être.
IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.
D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2024 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 19/03/2024 au 10/04/2024 impliquant la participation de 80% des effectifs IMATECH.
Et si c'était vous ? Rejoignez-nous !
Rémunération : 1845 euros bruts mensuels
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Postuler en ligne sur le site carrière du groupe IMA .
-
Pré-sélection téléphonique ou entretien en vidéo différé.
-
Entretiens physiques ou à distance avec l'équipe RH et le manager.
-
Si votre profil correspond, une proposition d'embauche est réalisée.
-
À votre arrivée, vous êtes accompagné(e) tout au long de votre parcours d'intégration.
Raisons de nous rejoindre
-
Télétravail possible jusqu'à 3 jours/semaine avec indemnité
-
Onboarding et parcours d'intégration sur mesure
-
Parcours de formation et suivi personnalisé
-
Equipement de matériels informatiques (PC portable, écran, casque...)
-
Primes (intéressement, participation, vacances, etc.)
-
Restaurant d'entreprise (service sur place et à emporter)
-
Accès à une salle et un terrain de sport
-
Espaces de convivialité (salle de jeux et de pause)
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 26/09/2025 - Réf : IMT-BPCEAi SIN CDD-06102025-4081
Imatech - Conseiller Clients H/F
- Nantes - 44
- CDI
Pour les postes éligibles :
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