Stage de Fin d'Étude à la Direction du Service Client H/F Bouygues Construction

Au sein du pôle Tertiaire de Bouygues Bâtiment IDF qui regroupe Construction Privée, Rénovation Privée et Equipements Publics, vous pourrez découvrir nos différentes spécialités : rénovation tertiaire d'exception, IGH, tertiaire neuf et ouvrages publics.

Se former chez Bouygues Bâtiment IDF, c'est :

- - Un parcours évolutif tout au long de votre stage
- - La meilleure école pour obtenir un CDI à l'issue
- - De vraies missions professionnalisantes, avec un accompagnement actif de votre tuteur

Objectifs du stage

- Découvrir le fonctionnement du service après-vente dans une entreprise du bâtiment
- Développer des compétences en diagnostic technique, suivi de chantier et relation client
- Contribuer à la qualité et à la satisfaction client en appui de l'équipe SAV

Missions principales

1. Observation & découverte

- - - Accompagner les techniciens lors des interventions SAV.
- Découvrir les différents corps de métiers du bâtiment : plomberie, électricité, menuiserie, peinture, etc.
- Comprendre le cycle de traitement d'une réclamation client, de la réception à la résolution.

2. Suivi technique

- - - Participer aux diagnostics techniques des anomalies signalées par les clients.
- Contribuer à la rédaction des fiches d'intervention (constats, mesures, photos).
- Aider à la préparation du matériel et au suivi des réparations.
- Vérifier la conformité des travaux réalisés par les sous-traitants.

3. Suivi administratif & relation client

- - - Enregistrer et suivre les réclamations dans le logiciel de gestion SAV.
- Participer à la gestion du planning des interventions.
- Contribuer à la communication avec les clients : confirmation de rendez-vous, suivi de dossier, retour d'intervention.
- Rédiger des comptes-rendus de suivi pour l'équipe SAV et la direction.

4. Amélioration continue

- - - Analyser les réclamations récurrentes pour identifier les causes fréquentes.
- Proposer des actions correctives ou préventives avec l'équipe SAV.
- Participer à la mesure de la satisfaction client post-intervention.

Compétences développées

- - - Connaissance des procédures internes de la DSC (Direction du Service Client).
- Techniques de diagnostic et de contrôle qualité.
- Organisation et gestion des priorités (planning, suivi de dossiers).
- Communication professionnelle (clients, sous-traitants, hiérarchie).
- Sens du service et orientation satisfaction client.

Vous préparez un Bac +4/5 en Bâtiment, avez une bonne communication, un bon relationnel, le sens de l'organisation, le goût du travail bien fait, et vous êtes à la recherche d'un Stage de fin d'études qui vous apporte une réelle expérience ?

Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous !

CHEZ BOUYGUES CONSTRUCTION, NOUS NOUS ENGAGEONS A CE QUE VOUS:

- Viviez l'état d'esprit qui caractérise notre entreprise et qui est notamment porté par nos compagnons du Minorange:

- Respect
- Engagement
- Pionnier
- Transmission

- Accédiez à des parcours de formation structurés et adaptés à chaque métier et ouvert sur chacune de ses facettes (gestion, sécurité, management, techniques...)
- Bénéficiez d'une politique de rémunération individuelle avec une revue de salaire annuelle, possibilité de bonus et de véhicules...
- Puissiez bénéficier d'un des programmes d'épargne salariale les plus dynamiques du marché (jusqu'à 4000 euros d'abondement par an). Vous rejoindrez alors le deuxième groupe d'actionnaires de Bouygues : ses salariés ! En détenant 21,3 % du capital au 31 décembre 2022, les collaborateurs du Groupe placent Bouygues en tête des entreprises du CAC 40 par l'importance de son actionnariat salarié
- Puissiez vous projeter à long terme chez Bouygues Construction mais aussi dans le groupe Bouygues : Bouygues Telecom, Equans, TF1, Bouygues Immobilier et Colas grâce à une réelle politique de mobilité géographique ou fonctionnelle.

Ces éléments s'appliquent en France et partiellement selon le type de contrat et votre localisation.