Réceptionniste - Assistant Gouvernant H/F

Hotel Restaurant la Clairiere

Mission principale :
Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients tout en contribuant à la gestion et au contrôle qualité du service housekeeping pour garantir une expérience client optimale.

Vous serez notamment en charge des activités suivantes:

1. Accueil et réception :
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
Gérer les check-in et check-out selon les procédures de La Clairière.
Répondre aux demandes et besoins des clients pendant leur séjour.
Assurer la gestion des réservations et le suivi administratif (facturation, encaissements, etc.).
Communiquer efficacement avec les autres services (spa, restauration, housekeeping) pour garantir la satisfaction client

2. Assistante gouvernante :
Superviser la propreté et l'état général des chambres et des espaces communs.
Contrôler la qualité du travail des équipes de ménage et veiller au respect des normes d'hygiène (HACCP).
Gérer les stocks et approvisionnements liés à l'entretien et au linge.
Organiser les plannings et répartir les tâches en collaboration avec la direction.
Proposer et mettre en place des procédures et outils pour améliorer l'efficacité du service housekeeping.
Participer à la formation et à l'accompagnement des équipes de nettoyage.

Profil recherché :
Expérience significative en réception et/ou housekeeping, idéalement dans l'hôtellerie haut de gamme ou un environnement similaire.
Connaissance des normes d'hygiène et qualité (HACCP appréciée).
Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
Capacité à travailler en autonomie tout en faisant preuve d'esprit d'équipe.
Polyvalence, rigueur et sens de l'organisation.
Bonne maîtrise des outils informatiques (réservation, gestion administrative).
La maîtrise de plusieurs langues est un plus.

Qualités personnelles :
Sens de l'écoute et diplomatie.
Réactivité et gestion du stress.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Engagement envers la qualité et l'excellence du service.

Possibilité de CDI ou de CDD.Horaires à préciser selon planning.
Évolution possible :
Ce poste offre des perspectives d'évolution vers un rôle de gouvernante ou de responsable de l'accueil, selon les besoins de La Clairière et les compétences démontrées.