Référent Commercial H/F Transavia

Au sein de la direction des Opérations Sol de Transavia et en lien direct avec le Centre de Contrôle des Opérations et la Direction Commerciale, le Référent Commercial assure les missions suivantes :

Information Client en temps réel

- Rédiger et publier les communications à destination des clients en Français et en Anglais en cas d'aléas d'exploitation
- Maintenir à jour les informations opérationnelles disponibles sur le site internet

Traitement commercial des passagers en cas d'aléas d'exploitation
- Déterminer l'optimum commercial et économique dans la gestion des aléas et fournir un éclairage commercial au Manager Exploitation et/ou Chef de Quart lors des arbitrages sur les décisions de régulation
- Définir la stratégie de traitement de l'aléa : priorisation des clients, modalités d'information, gestion de la politique de report, etc.
- Assurer l'interface avec les équipes du service client en charge du traitement des aléas
- Superviser la prise en charge des clients à l'aéroport :

- Déclenchement de vouchers en cas de retard ou report
- Communication client sur la modalité d'utilisation des vouchers
- Information sur les solutions d'hébergement

Gestion des passagers à particularités
- En coordination avec les équipes du Service Client, traiter les différentes demandes concernant les passagers à particularités (VIP, Passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, etc.)

Communication avec le Service Client & partenaires
- Informer le Service Client des aléas opérationnels ainsi que des modalités choisies de traitement client
- Être le point de contact au CCO du service client et des différentes partenaires & interlocuteurs sur les sujets commerciaux avec impact clients

Communication vers les équipages et les services commerciaux en préparation de l'après-vente
- Informer les équipages des aléas majeurs rencontrés par les clients à bord de leurs vols
- Informer la direction commerciale des cas spécifiques à potentiel risque médiatique
- Réaliser un reporting auprès des équipes Expérience Client, Tour Operator/Groupes sur les décisions prises et fournir toutes les informations pouvant aider au traitement de l'après vente
- Contribuer à l'amélioration continue du service en réalisant des retours d'expérience