Technicien Support Informatique N3 Gbs H/F Geser Best

Geser Best Lille recherche un.e Technicien.ne support informatique N3 H/F pour assurer le bon fonctionnement et le déploiement des fonctionnalités applicatives de son périmètre.

Vous devrez assurer l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des utilisateurs.

Missions

- Prise en compte et priorisation des incidents et des sollicitations utilisateurs
- Réalisation du diagnostic de 1er niveau, correction des incidents, le cas échéant, sollicitation des ressources (internes ou externes) nécessaires
- Réponse aux sollicitations utilisateurs
- Aide et conseil aux utilisateurs à bien utiliser les outils logiciels
- Force de proposition sur l'amélioration des outils et les procédures internes au niveau SI
- Remontée des besoins ou des améliorations produits utilisateurs vers les équipes de développement
- Déploiement des applications du produit
- Respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
- Contrôle et suivi des dossiers qui lui sont confiés
- Réalisation des analyses qualitatives et quantitatives des fonctionnalités applicatives de son domaine de responsabilité
- Suivi des traitements batch
- Gestion de la base de connaissance interne à l'équipe et partage des pratiques (pérennisation du savoir)
- Assistance des équipes de développement sur l'analyse des incidents

NB : La liste des missions n'est pas exhaustive.