Technicien Helpdesk - IT H/F Repro-IT

Titre du poste :
Technicien helpdesk informatique et téléphonie VoIP

Description du poste :
Nous recherchons un technicien helpdesk motivé et polyvalent pour renforcer notre équipe de support informatique et téléphonie. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour la résolution de leurs incidents, le déploiement des postes de travail et la gestion des systèmes de téléphonie VoIP. Votre rôle sera clé pour garantir la continuité, la qualité et la sécurité des services informatiques et de communication au sein de l'entreprise.

Missions principales :

Support utilisateurs (N1/N2)

Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux

Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques, applicatifs métiers et solutions collaboratives

Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion d'incidents

Gestion du parc informatique

Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau

Assurer les mises à jour systèmes et la sécurité des environnements de travail

Participer au déploiement de nouveaux matériels ou logiciels

Téléphonie VoIP

Gérer l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes de téléphonie IP

Administrer les comptes utilisateurs, les lignes et les terminaux téléphoniques

Traiter les incidents et demandes liés à la téléphonie

Participation aux projets IT

Contribuer aux projets d'évolution du système d'information et d'amélioration du support

Collaborer avec l'équipe infrastructure pour l'intégration de nouvelles solutions

Profil recherché :

Formation en informatique (Bac +2 idéalement) ou expérience équivalente

Maîtrise des environnements Windows, suites bureautiques et outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, etc.)

Connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et en administration basique d'Active Directory

Expérience en téléphonie VoIP (Starface, Grandstream, Wildix)

Sens du service, autonomie, rigueur et bonnes qualités relationnelles

Conditions :

Contrat : CDI

Localisation : Lille

Disponibilité : immédiate

Rémunération : selon profil et expérience