Chargé - Chargée de Relation Client H/F

Proch'emploi

Acteur majeur du logement social, nous gérons un parc de plus de 15 000 logements répartis dans plus de 100 communes de la région. Nous proposons une large gamme de solutions locatives : appartements en centre-ville, maisons familiales, logements pour étudiants ou encore résidences adaptées aux seniors.

Notre mission : offrir à chacun un logement de qualité et accompagner nos locataires tout au long de leur parcours.
Membre d'un groupe solide regroupant plus de 45 000 logements et 650 collaborateurs, nous investissons chaque année dans la construction neuve et la rénovation pour proposer un habitat à la fois moderne, durable et responsable.

Nos valeurs : innovation, rigueur et esprit collaboratif, toujours au service du territoire et de ses habitants.

Vos missions
Rattaché(e) au Directeur de la Gestion Locative, vous serez en première ligne de la relation clients.
À ce titre, vous aurez pour rôle :

Réceptionner les appels entrants, identifier les demandes et reformuler si nécessaire pour assurer une bonne compréhension,

Fournir une réponse de premier niveau aux locataires,

Enregistrer et tracer les sollicitations nécessitant un suivi spécifique,

Consulter les dossiers afin d'apporter des éléments de réponse adaptés,

Réaliser des appels sortants en appui au service,

Participer à des tâches administratives liées à la gestion locative.