Junior Customer Care Manager - Alternance H/F

Atlante France S.A.S.

Descriptif du poste :
Dans le cadre de notre plan de déploiement ambitieux, Atlante France recherche un Junior Customer Care Manager H/F pour rejoindre son équipe « Operations » !

Vos missions, si vous les acceptez

Rattaché(e) au Customer Care Manager, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Support Client

- Assurer le suivi des incidents, réclamations et demandes clients via les canaux directs (email, téléphone, etc.)
- Gérer les interactions clients via les canaux indirects : plateforme du centre d'appel, plateforme e-roaming, chat, email, etc.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide et efficace des demandes
- Référencement & Gestion des Commentaires

- Suivre et traiter les commentaires clients reçus via les plateformes e-roaming et Google Maps
- Mettre à jour les informations relatives aux stations sur ces plateformes (photos, descriptions, modes d'accès, etc.)
- Suivi de la Performance du Centre d'Appel

- Monitorer les appels clients et évaluer la qualité des interactions
- Suivre les KPIs liés à la performance du centre d'appel
- Reporting

- Extraire et analyser les données liées aux incidents sur les stations
- Communiquer les informations pertinentes aux partenaires
Profil recherché :
Votre profil :

- De formation Bac +2
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, etc)
- Vous avez un bon esprit analytique, de la rigueur et le sens de l'organisation
- Vous avez un bon relationnel et une capacité à travailler en équipe
- Vous êtes capable de travailler en autonomie et êtes proactif(ve)
- Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale en français (l'anglais est un plus).

Ce que nous vous offrons !

- Faire partie d'une équipe jeune (moyenne d'âge 34 ans), internationale (12 nationalités différentes) et bienveillante
- Travailler dans un environnement dynamique, en constante évolution
- Un bureau situé en plein coeur de Paris, dans le 8ème arrondissement, proche de la gare Saint Lazare
- Des tickets restaurant (carte Pluxee : 10€/jour prise en charge à 55% par Atlante)
- 25 jours de congés payés

Termes & Conditions :

- Contrat d'apprentissage de minimum 12 mois, à pourvoir dès que possible