Conseiller Clientele - Marseille H/F AG2R LA MONDIALE

Type de contrat:

CDI

Description de l'emploi:

Votre rôle principal

Accueillir, informer et accompagner les clients du Groupe sur l'ensemble des métiers d'Assurance de personne (Santé, prestations prévoyance, gestion de compte et vie de l'entreprise/du contrat) via tous les canaux déployés en CRC (téléphone, mail) en contribuant à la satisfaction des clients.

Vos responsabilités et missions

Traiter les demandes des clients sur le Marché des entreprises :

-Mettre à jour les données des fichiers clients et événements clients à partir d'informations recueillies dans le cadre de l'appel;

-Identifier le besoin du client, et le cas échéant, orienter les demandes vers l'interlocuteur adapté, par transfert ou par création d'une instance à traiter ;

-Assurer le support client pour les applications self-service et promouvoir les services digitaux;

-Répondre aux interrogations et aux objections, réaliser l'acte de gestion, puis mettre en oeuvre les actions nécessaires au traitement de la demande ;

-Traiter les demandes des Entreprises concernant les taux de cotisation, les appels de cotisation, la dématérialisation des flux, les questions réglementaires, les actes de la vie de l'entreprise (changement d'adresse, de raison sociale et de forme juridique) ;

-Répondre aux interrogations concernant les garanties, l'état d'avancement des dossiers de prestations, le contenu des notices d'information ;

-Participer à l'évolution des outils et à l'amélioration des processus de gestion de la relation client ;

-Gestion des réclamations éventuelles ;

-Déclaration des incidents dans l'outil Cassius suite à des dysfonctionnements de l'espace client.

Expériences et compétences attendues

A l'issue de votre formation initiale, vous aurez les compétences attendues suivantes :

Connaissance générale des activités assurantielles du Groupe

Maitrise de la relation client, orale et écrite

Maîtrise des régimes de base et connaissance des régimes complémentaires ;

Connaissance des étapes de la vie du contrat en fonction de la structure juridique du groupe ;

Connaissance des règles et procédures de gestion et d'appel des cotisations, de la structure des comptes et des intitulés de prestations.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service et de la relation client. On dit de vous que vous êtes adaptable, empathique, pédagogue et rigoureux. Vous êtes force de proposition pour l'amélioration de l'expérience client et appréciez travaillé en équipe

Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?