Conseiller Clientèle H/F

Pôle Emploi

***Lettre de motivation obligatoire et personnalisée saisie dans le champs de candidature prévu à cet effet - Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas prises en compte***

Sous la responsabilité du Responsable du Service Passagers, ou de son adjoint(e), il/elle est
chargé(e) de la vente et de la promotion des prestations de transport ainsi que des services associés de La
Méridionale. À l'écoute des besoins, il/elle oriente chaque client vers la solution la plus adaptée à ses
attentes tout en veillant aux intérêts de la Compagnie. Ponctuellement, et selon les besoins du service,
il/elle peut également contribuer à l'accueil physique des passagers avant embarquement, dans le cadre ontribuer à l'accueil physique des passagers avant embarquement, dans le cadre d'un renfort d'équipe.

Missions / Activités (liste non exhaustive) :
- Conseille les clients (accueil exclusivement téléphonique) pour leur vendre les prestations de LA
MERIDIONALE et les fidéliser.
- Il/elle réserve, vend, modifie, encaisse, rembourse, dédommage, facture et délivre les billets de
voyage y compris gratuit aux clients passagers ou aux personnels de la compagnie par les moyens
disponibles (direct, envoi postal, mise à disposition à l'embarquement.).
- Participe à l'information active à destination des clients.
- Il utilise les outils (grille tarifaire, système informatisé de réservation), les méthodes (issues des
formations à l'accueil et à la vente) et les procédures internes à l'entreprise (procédures QSE,
standards.) ou externes.
- Assure les formalités et les tâches dédiées à l'activité téléphonique qui permettent d'assurer un bon
déroulement des opérations commerciales et transmet les informations nécessaires à un accueil
optimal des passagers dans le respect du positionnement qualitatif et des règles de sécurité de
l'entreprise.
- Contrôle les listes des billets saisis (cohérence par rapport aux moyens de paiement).
- Vérifie les encaissements pour ce qui est des billets émis et effectue les rapprochements journaliers
des manifestes La MERIDIONALE et compagnies représentées.
- Il/Elle utilise les outils (grille tarifaire, système informatisé de réservation), les méthodes (issues des
formations à l'accueil et à la vente) et les procédures internes à l'entreprise (procédures QSE,
standards.) ou externes pour réaliser les ventes et répondre à un maximum d'appel.
Compétence clefs :
Savoirs :
- Connaître l'organisation des équipes à bord
- Connaître les prestations proposées à la clientèle
- Connaître la géographie des sites portuaires
- Connaître la politique commerciale de La Méridionale
- Connaître l'organisation du service, les procédures et logiciels de réservation
- Connaître la réglementation et les procédures internes relatives au transport de passagers
- Connaître les valeurs de l'entreprise
Savoirs-faire :
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à utiliser les argumentaires commerciaux et à vendre différentes prestations
- Capacité à utiliser les techniques d'écoutes active et à convaincre
- Capacité à anticiper, organiser, planifier et coordonner les demandes des clients
- Capacité à accueillir, guider, informer et rassurer le client
- Capacité à mettre en application la politique commerciale du moment
- Capacité à comprendre rapidement, reformuler les demandes des clients et à s'adapter à différents
types d'interlocuteurs
- Capacité à gérer un client stressé ou mécontent avec bienveillance et selon les process interne de
courtoisie
- Capacité à faire respecter les consignes et règles de sécurité
Savoirs-être :
- Faire preuve de patience, de politesse, de respect et de bienveillance en toute circonstance
- Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité aux situations diverses
- Faire preuve de maîtrise de soi pour pouvoir travailler sous pression sans créer de tension
- Faire preuve d'une présentation physique et intellectuelle soignée, correcte et altruiste en accord
avec les standards de l'entreprise
Faire preuve de curiosité