Customer Success Manager Junior H/F

Pacha Medias

Pacha Medias se positionne comme le partenaire de confiance des grands médias français (+125 marques médias partenaires) afin de proposer aux annonceurs un levier d'acquisition inédit: le Trusted Social Ads.

Notre mission : Offrir à nos clients une nouvelle façon de briller sur les réseaux sociaux en leur permettant de diffuser leurs publicités avec la caution de nos prestigieux partenaires médias tels que Forbes ou Marie Claire.

Plutôt que de communiquer sous leur propre nom, nos clients capitalisent sur la notoriété et la crédibilité de ces grandes marques pour maximiser leur impact publicitaire.

Résultat : Des performances boostées et une confiance immédiate auprès de leur audience.

Directement rattaché au Directeur Commercial Antoine Labranche.

Tes missions seront axées sur :

1. L'onboarding et l'accompagnement des clients.
Gérer l'accueil et l'intégration des nouveaux clients (annonceurs et agences).
2. Le suivi de campagne et reporting.
3. La relation client et fidélisation.
Être le point de contact principal des clients post-signature.
Répondre aux questions, lever les points de friction, rassurer.
Identifier les opportunités de réachat ou de montée en gamme (upsell).
Recueillir du feedback sur la satisfaction et les performances.

4. La coordination interne.
Collaborer avec les équipes Sales et le back Office.
Remonter les besoins clients pour améliorer l'offre ou les process.

5. L'amélioration continue.
Contribuer à l'optimisation des process CSM.
Participer à l'animation du portefeuille client (newsletter, bonnes pratiques, activation régulière).

Profil recherché.

Formation & Expérience
Bac +5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent.
Une première expérience (stage ou alternance) en agence, adtech, media ou poste en lien avec la gestion client est un vrai plus.
À l'aise avec les notions de performance marketing (CPM, CTR, ROAS.).

Compétences techniques et métier
Bonne compréhension des plateformes social ads, en particulier Meta.
Capacité à suivre des campagnes publicitaires et à interpréter des résultats simples.
À l'aise avec les outils de gestion client (CRM, Google Sheets.).
Bonne capacité rédactionnelle (pour rédiger des comptes rendus, emails clients.).
Sens de l'organisation, rigueur dans le suivi multi-dossiers.

Soft skills & état d'esprit
Sens commercial : empathie, réactivité, volonté d'apporter de la valeur.
Autonomie : capable de gérer son portefeuille avec méthode et fiabilité.
Relationnel fluide : à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs variés.
Curiosité & appétence digitale : envie de progresser dans un univers tech/media.
Esprit d'équipe.