Réceptionniste H/F

le Relais de Malmaison

Contrat : CDI - Temps plein (39h/semaine)
Service : Réception / Front Office
Rattachement hiérarchique : Chef de Réception
Disponibilités requises : Travail en jour, soirée, nuit, week-ends et jours fériés
Lieu : 93 Boulevard Franklin Roosevelt, 92500 Rueil-Malmaison
Prise de poste : Dès que possible
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Description du poste
Le/la Réceptionniste participe activement au bon fonctionnement du service réception. Il/elle assure un accueil chaleureux et professionnel des clients, tout en veillant à la qualité de leur séjour, dans le respect des standards de l'établissement et de la marque Radisson.
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Missions principales
- Accueillir la clientèle de manière chaleureuse, efficace et personnalisée, conformément aux standards Radisson.
- Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out), les encaissements, ainsi que la gestion de la caisse personnelle.
- Traiter les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes de distribution.
- Gérer le standard téléphonique de manière fluide et professionnelle.
- Assurer le bon déroulement du séjour des clients : conseils touristiques, recommandations locales, promotion des services de l'hôtel.
- Traiter les réclamations simples avec diplomatie afin de garantir la satisfaction client.
- Transmettre les informations de façon claire et précise à l'équipe et aux responsables.
- Appliquer rigoureusement les procédures internes, les politiques de sécurité et les règles de contrôle.
- Veiller à la propreté et au bon état des espaces d'accueil ; intervenir si besoin pour maintenir les lieux accueillants.
- Promouvoir activement le programme de fidélité Radisson Rewards en le présentant aux clients.
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Profil recherché
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Esprit d'équipe, rigueur et autonomie
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme sous pression
- Bon relationnel, écoute et réactivité face aux demandes ou réclamations
- Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus)
- Connaissance des outils informatiques de gestion hôtelière.
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Expérience et formation
- Une première expérience en réception ou relation client est souhaitée
- Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent appréciée
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Conditions particulières
- Travail en jour, soirée, nuit, week-ends et jours fériés
- Rythme de travail sur 39h hebdomadaires
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Rémunération et avantages
- Salaire : à partir de 2 117,13 € bruts mensuels
- Statut : Employé - Niveau 3, Échelon 1 (Convention collective HCR)
- Avantages :
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transport
- Commission sur la vente des produits
- Prime sur objectifs
- Appartenance à un groupe hôtelier international