Chargé de Clientèle H/F Groupement Mousquetaires
- Nîmes - 30
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Pour notre filiale RACETOOLS, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en CDI qui traitera les appels et les mails de nos clients en apportant des réponses claires et adaptées, dans un souci permanent de satisfaction client et de respect des procédures en vigueur.
Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, votre rôle sera :
- Gérer les appels entrants / mails reçus :
Réceptionner les appels entrants / mails reçus dans le respect de la procédure en vigueur,
Identifier le client et sa commande dans le CRM (Salesforce),
Apporter une réponse claire et précise à toutes les questions pour lesquelles les réponses ne nécessitent pas de recherche auprès d'autres services, auprès des fournisseurs ou des transporteurs,
Créer et suivre les requêtes du CRM
- Etre l'interface entre les fournisseurs / transporteurs / services internes :
Selon la réclamation du client, contacter les services internes concernés (Achat, Marketing, Logistique..), les fournisseurs et/ou les transporteurs pour rechercher la réponse à apporter au client
EMHIRING
Vous avez acquis une 1ère expérience professionnelle réussie au sein d'un service client.
Vous êtes à l'écoute et un sens développé du service et de la satisfaction client. Dynamique et force de proposition, vous aimez travailler en équipe.
Vous maitrisez les outils bureautiques et avez une très bonne maitrise de l'orthographe
Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants !
RACETOOLS, filiale du Groupement, est une entreprise d'e-commerce, spécialisée dans le domaine du bricolage, à taille humaine et basée à Nîmes.
Contrat 35h du lundi au vendredi : 8h/12h30 et 13h30/16h
Salaire brut : 22 520€ (1 876€) + prime conventionnelle (1251€)
Vous aurez droit à des tickets restaurant
Vous aurez la possibilité d'avoir 2 jours de Télétravail
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Sélection des CV par les RH : compétences, expériences et adéquation au poste.
-
Entretien téléphonique ou en ligne pour les candidats présélectionnés.
-
Entretien en face à face : avec les responsables opérationnels et RH.
-
Évaluation de compétences : tests, mises en situation, études de cas pour certains postes.
-
Proposition d'emploi aux candidats retenus : poste, rémunération, avantages et conditions.
Raisons de nous rejoindre
-
Un équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
-
Participation / Intéressement (suivant les entreprises)
-
Prime sur objectif (suivant les entreprises)
-
CSE
-
Salle de sport sur les sites de Tréville et Châtillon
-
Conciergerie
-
Restauration d'entreprise
-
RTT
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 18/09/2025 - Réf : REF7417Y
Chargé de Clientèle H/F
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