Alternance - Customer Success Manager F - M - X H/F Skeepers

Notre plateforme SaaS permet de collecter, modérer et activer du contenu authentique (avis, vidéos, publications sociales, etc.) à chaque point de contact client.

Notre mission : stimuler l'acquisition, la conversion et la fidélisation grâce à la puissance du contenu généré par les utilisateurs (UGC).

Plus de 8 000 marques nous font déjà confiance pour créer des relations plus fortes, plus authentiques et durables avec leurs communautés.

L'alternance est basée à Paris, à partir de début septembre, pour une durée de 2 ans. Vous rejoindrez le pôle Customer Success et travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe de CSM, les équipes Care (basées à Marseille) et l'équipe d'Account Managers. Vous serez sous la responsabilité d'un CSM qui sera votre mentor et votre référent principal lors de la période de formation.

Dans le cadre de cette alternance vous serez impliqué(e) sur l'ensemble des étapes du parcours client une fois leur onboarding terminé, et ce pour l'ensemble des clients SMB.
Votre rôle sera de contribuer, en coordination avec le reste de l'équipe CSM, à la satisfaction et la rétention des clients Skeepers en aidant à l'adoption et l'optimisation de leur utilisation des solutions (principalement Avis Vérifiés et Influence Marketing).

Responsabilités:
-Contacter de manière régulière les clients afin de s'assurer de leur satisfaction et détecter de potentiels besoins.
-Suivre les KPI clients et extraire les données afin d'identifier les opportunités et les risques
-Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes et répondre à leurs questions sur les solutions Skeepers.
-Participer à la préparation des Business Reviews et des points clients afin de discuter de leur utilisation des solutions et leur apporter des recommandations pertinentes.
-S'assurer un suivi clair et fluide des problématiques clients en étant méthodique dans le suivi des appels téléphoniques et le report des notes pertinentes dans nos outils CRM.
-Communiquer clairement et régulièrement sur le suivi hebdomadaire des activités

Sur le plan interne, vous devez être en mesure de :
-Identifier et consolider les retours clients reçus afin de les communiquer aux équipes concernées
-Comprendre les rôles et responsabilités des équipes Skeepers afin d'assurer un suivi rapide des problématiques
-Identifier les axes d'amélioration possibles dans les process en place afin de gagner en efficacité
-Communiquer clairement avec le reste de l'équipe CSM pour une compréhension claire et régulière des progrès et éventuels défis rencontrés.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si vous êtes:
-A l'aise au téléphone et avez un bon relationnel, que ce soit avec les clients ou les équipes internes
-Proactif dans la résolution de problèmes et l'identification des pistes d'amélioration
-Organisé, structuré et faisant appel aux données à votre disposition pour étayer votre propos
-Avez l'esprit d'équipe tout en sachant travailler de manière autonome une fois les priorités fixées

Avantages :
Vous ferez partie d'une équipe passionnée et ultra-efficace qui vous premettra de monter progresser rapidement
Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle stratégique dans une structure dynamique sur un marché innovant
Vous aurez droit à des tickets restaurant via une carte Swile
Vous ferez parti d'un groupe doté d'un esprit entrepreneurial et intrapreneurial fort : laissez parler votre créativité et vos envie pour eux-mêmes