Conseiller Service à l'Usager H/F

CAF de la Haute-Loire

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

Missions :

Le Conseiller Service à l'Usager est principalement affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.
- Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
- Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1).
- Vous serez amené(e)s à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
- Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.

Profil recherché :

* Compétences :
- Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
- Avoir le sens du service client
- Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
- Rigueur
- Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
- Avoir une bonne élocution et rédaction
- Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
- Bonne maîtrise de soi
- Gestion du stress et des situations délicates
- Respect du secret professionnel

* Formation :
Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.

Conditions :
- CDD de 5,5 mois (3 mois + 2,5 mois) - temps plein
- Date limite de candidature (CV + lettre de motivation) : 30/09
- Entretiens téléphoniques : 6/10 et 7/10
- Entretiens individuels : 14/10 et 16/10
- Prise de poste : 07/11/2025
- Une formation est prévue à la prise de poste

Les candidatures (CV + Lettre de motivations) sont à adresser par courriel : ****@****.**
Merci de postuler également avec votre CV sur France Travail.