Responsable Pilotage & Reporting Service Clients H/F

APTIC

Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client - acteur majeur de la relation client - recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d'action.

Vos missions principales :
Dimensionnement capacitaire - Mission clé du poste
Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des ressources au sein d'un périmètre de 700 collaborateurs :

- Calcul du capacitaire opérationnel et prévision de l'activité
- Estimation du nombre de recrutements nécessaires pour absorber les charges à venir
- Répartition des ressources par compétence
- Suivi du budget ressources et des effectifs

Management direct

- Encadrement d'une équipe de 4 collaborateurs : data analyst et chargés de pilotage
- Animation, accompagnement et montée en compétence de l'équipe

Suivi de la performance

- Conception et fiabilisation de tableaux de bord
- Analyse des écarts, animation des résultats, participation aux comités de performance

Pilotage de projets transverses

- Mise en place d'outils et de reportings partagés
- Harmonisation des pratiques entre les services
- Organisation et animation d'instances de pilotage

Profil recherché :
Nous recherchons un.e manager confirmé.e, doté.e d'une forte culture analytique, capable d'évoluer dans des environnements structurés à grande échelle.
Compétences attendues :

- Solide expérience en gestion des flux en centre de contact
- Maîtrise des outils : Excel, VBA, SQL, Python, Knime, SAS, PowerBI, WFM...
- Leadership et capacité à dialoguer en transverse
- Excellente expression écrite et orale
- Force de proposition, rigueur, sens du résultat
- Une connaissance du secteur assurance IARD est un plus

Poste basé à proximité de Nantes (44)
mutuelle, variable, intéressement...
Responsable Pilotage & Reporting - Centre de Relation Client (Nantes - 44)

Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client - acteur majeur de la relation client - recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d'action.