Conseiller Service à l'Usager H/F Lasecurecrute.fr

La CAF de la Haute-Loire, constituée du siège au Puy en Velay et de sites extérieurs à Brioude et à Monistrol-sur-Loire, regroupe environ 120 salariés.

Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.

Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire recherche des Conseiller(s) de Service à l'Usager en Contrat à Durée Indéterminée.

Description du poste

Le Conseiller Service à l'Usager est affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.

- Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
- Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1).
- Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
- Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences

- Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
- Avoir le sens du service client
- Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
- Rigueur
- Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
- Avoir une bonne élocution et rédaction
- Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
- Bonne maîtrise de soi
- Gestion du stress et des situations délicates
- Respect du secret professionnel
- Formation

Votre formation

Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

- Entretiens téléphoniques les 06 et 07 octobre
- Entretiens individuels les 14 et16 octobre
- Une formation est prévue à la prise de poste.

Contact

Les candidatures (lettre de motivation + CV) sont à adresser au service RH par courriel: ****@****.**.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !