Chef.Fe de Réception H/F
Hotel le Prieure
- Paray-le-Monial - 71
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
En tant que chef(fe) de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et le relais essentiel entre les différents services de l'hôtel.
Votre rôle consiste à :
- Assurer la bonne circulation de l'information entre l'équipe de réception.
- Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs besoins.
- Encadrer, former et motiver l'équipe de réceptionnistes de jour et de nuit.
- Définir et gérer les plannings de l'équipe et coordonner leurs missions.
- Superviser le planning des réservations et gérer les relations avec les agences de voyage, centrales de réservation et partenaires.
- Contribuer à la notoriété de l'établissement auprès des professionnels du tourisme.
- Développer et organiser l'accueil des groupes et les opérations spéciales.
- Gérer et résoudre les réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
- Veiller à la sécurité des clients, des équipes et des biens de l'établissement.
- Suivre les procédures administratives et financières liées à la réception (facturation, encaissements, clôtures.).
- Participer à la mise en place d'actions commerciales et de fidélisation.
Liste des tâches non exhaustives.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Langues: Anglais exigé,Italien souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Localiser le poste
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 12/09/2025 - Réf : 197SYDY
Chef.Fe de Réception H/F
- Paray-le-Monial - 71
- CDI
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