Chargé de Clientèle #W4tc H/F

la Poste

La Poste recherche des Chargé(e)s de clientèle pour accueillir et conseillers nos clients sur nos offres de service.
Votre profil :
- Vous avez le sens du service qui vous permet d'être efficace auprès de la clientèle ?
- Vous avez une bonne capacité d'adaptation et vous aimez travailler en équipe ?
- Diplômé(e) d'un Bac +2 dans les domaines banque-assurance ou d'un Bac avec une première expérience en relation client face à face.
Alors, découvrez vos futures missions :

Vous accueillez et accompagnez nos clients dans la découverte de l'ensemble des offres de services.
Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats.
Vous sensibilisez les clients à l'utilisation des automates et assurez la promotion des services à distance multi canal.
Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie.) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures.
Le/La Chargé(e) de clientèle:
.Accueille et prend en charge tous les clients particuliers et professionnels :
-Assure un accueil personnalisé et proactif de qualité de tous les clients, professionnels et particuliers pour une gestion des flux optimisée et une prise en charge rapide de leurs demandes
-Mets en oeuvre dans sa relation les trois attitudes clés de l'esprit de service que sont l'accueil, l'écoute, et l'efficacité de service, en cherchant à apporter une solution à chaque situation
-Contribue à l'amélioration continue de la qualité de service aux clients en assurant notamment la netteté et le réapprovisionnement de l'espace de vente
Découvre les besoins, renseigne et oriente les clients particuliers et professionnels :
-Détecte et analyse les besoins des clients afin de leur proposer les produits et services adaptés
-Explique aux clients l'adéquation du produit à leur besoin et son fonctionnement
-Oriente les clients vers les automates en les accompagnant dans la prise en main si nécessaire
-En cas de besoin, oriente les clients vers l'interlocuteur dédié ou prend rendez-vous avec un conseiller
-Renseigne et oriente les clients sur les outils et procédures simples des Services Publics partenaires.
Contribue au développement commercial et au PNB de son périmètre :
-Effectue des propositions commerciales et des prestations de services répondant aux besoins de la clientèle particuliers et professionnels sur les offres simples et la promotion du multicanal
-Prend l'initiative de propositions complémentaires aux clients et concrétise des apports de rendez-vous vers la ligne conseil bancaire s'il y a lieu
Contrôle et maîtrise les risques liés à son périmètre d'activités
-Il/Elle effectue les opérations en respectant l'ensemble des procédures et consignes afférentes aux gammes commercialisées et enregistre les différentes pièces nécessaires
-Il/Elle participe à l'amélioration de la qualité des données clients et en réalise la mise en jour
-Il/Elle veille à la détection de la fraude et signale au manager les opérations récurrentes ou de montants importants pour analyse et suivi (LCB - Lutte contre le blanchiment)
-Contrôle l'identité et l'éligibilité du client pour toute démarche ou opération bancaire
-Garantit l'exactitude de son fonds de caisse
Contribue au développement commercial et au PNB sur un périmètre élargi :
-Effectue des propositions commerciales et vend des prestations de services répondant aux besoins de la clientèle sur l'ensemble des offres bancaires et non bancaires.