Head Of Sales H/F

Avencall

Missions :

Rattaché(e) à notre Chief Revenue Officer (CRO), votre rôle consiste à soutenir le développement de la croissance organique de la société et à garantir la satisfaction de notre portefeuille de clients publics et privés, en soutenant votre équipe commerciale au quotidien tout en prenant en charge une partie des objectifs commerciaux par vous-même en particulier sur les comptes stratégiques.

Vos missions principales :

- Stratégie de conquête et développement commercial :
- Piloter la stratégie de vente définie avec le CRO et identifier les leviers prioritaires sur les marchés adressés
- Mettre en oeuvre et animer le plan d'action commercial chasse et appels d'offres
- Structurer la démarche commerciale en lien avec les priorités : méthodes, indicateurs, outils
- Suivre les performances et accompagner votre Account Manager dédié à la prospection directe « full cycle »
- Mener personnellement la chasse sur les verticales stratégiques et cibles à fort potentiel
- Définir l'approche commerciale sur les différents canaux, et animer un réseau d'apporteurs d'affaires

- Relation clients VIP & développement du parc grands-comptes
- Développer une stratégie de vente consultative et de fidélisation, en lien avec l'équipe Customer Care
- Définir la roadmap et animer les actions de génération de revenus additionnels sur parc (vente de prestations ou d'add-ons, go-to-market innovation, politique tarifaire, développements spécifiques)
- Assurer en direct une présence proactive auprès de nos clients très grands-comptes et définir les plans de comptes
- Suivre les performances et accompagner votre Account Manager dédiée à l'animation du parc
- Représenter régulièrement la société lors d'évènements externes (salons, etc) ou internes (journées clients, etc)

- Gestion des appels d'offres (conquête ou renouvellement sur parc):
- Détecter les affaires et prendre en charge l'analyse de faisabilité et d'impact
- Répondre en direct aux AO, en binôme avec notre ingénieur avant-vente et les équipes techniques contributrices
- Garantir la conformité et la qualité des réponses, construire un suivi et analyser les retours
- Accompagner les projets commercialement, de la signature jusqu'à la mise en production

- Reporting, processus & outils
- Assurer le suivi rigoureux des KPIs existants et l'analyse des performances via les tableaux de bord et l'outil CRM
- Proposer de nouvelles pistes d'amélioration de nos processus internes et/ou d'évolution de nos outils dans l'objectif d'améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction client
- Veille marché et produit VoIP/UCaaS : identifier et partager aux équipes les actualités et tendances significatives

- Management hiérarchique et fonctionnel
- Manager et accompagner la montée en compétence de nos talents commerciaux (2 accounts managers à date)
- Définir avec le CRO le plan d'action Inbound Marketing et en garantir la bonne mise en oeuvre

Profil :

- Plusieurs années d'expérience obligatoires dans l'univers IT ; contexte de vente directe en cycle long
- Expérience en gestion des marchés publics : réponses AO, référencement et gestion admin. des centrales d'achats

- Expérience en management d'une petite équipe commerciale, notamment à distance (siège à Lyon, agence à Levallois)

- Volonté d'apporter sa pierre à l'édifice, dans un contexte PME avec circuit décisionnel court et multitude de projets
- Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs C-Level
- Autonome, orienté vers l'action, culture du résultat, goût du challenge
- Maitrise des outils bureautiques et CRM (salesforce à date)
- Déplacements fréquents pour travail en présentiel dans nos locaux, et déplacements clients ponctuels (toute France)
- Anglais professionnel souhaité

Société lyonnaise Avencall édite depuis plus de 15 ans la solution XiVO, première solution française open source de téléphonie et communications unifiées (voix, web-conférence, vidéo, chat, etc.).

Aujourd'hui adoptée par plusieurs centaines de clients grands-comptes privés et publics, et avec plus de 300 000 utilisateurs actifs dans de très nombreux domaines (call centers, operation centers, service public, etc), la solution XiVO évolue sur un marché en forte transformation et affiche des perspectives de croissance ambitieuses.

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