Chef de Projet Métier - Relation Client H/F Leroy Merlin

Description du poste

Chef de Projet Métier Relation Client H/F : un poste pour celles et ceux qui veulent porter la voix du métier, fluidifier l'expérience client et accompagner des projets d'envergure au coeur de la Relation Client de Leroy Merlin France.

Le contexte et ton futur rôle

Vous voulezcontribuer à faire bouger les lignes de la Relation Client, en lien direct avec le terrain, les directions métiers et les équipes digitales ? Rejoignez l'équipe Process & Outils,pour porter les projets stratégiques de la direction Relation Client, de bout en bout.

Dans un contexte de transformation, où les irritants clients et collaborateurs nécessitent des réponses concrètes et efficaces, vous jouez un rôle clé : porter la voix du métier auprès des équipes projets, influencer les décisions, et garantir l'atterrissage des solutions sur le terrain.

Votre rôle : coordonner, influencer, faciliter, simplifier... et toujours penser client et utilisateur. Vous êtes avant tout la voix du métier, celle qui porte les besoins des utilisateurs, les traduit, veille à leur prise en compte tout au long des projets, en lien étroit avec les équipes digitales et techniques, et les incarne jusqu'à leur mise en oeuvre.

Votre quotidien
Au coeur d'un écosystème multi-métier et en lien avec Adeo, vous collaborez avec les métiers de la Relation Client, les équipes digitales, les prestataires et les utilisateurs terrain. Vous contribuez à la transformation de la Relation Client autour de 4 grands axes :

Porter les besoins du terrain et les irritants clients

- Vous recueillez les irritants auprès des équipes magasin, de la plateforme Relation Internet et des prestataires.
- Vous allez sur le terrain pour comprendre les irritants au plus près des réalités opérationnelles.
- Vous faites remonter ces besoins et points de friction auprès des directions métiers, et vous participez aux arbitrages.

Coordonner les projets de transformation et d'amélioration

- Vous portez la voix du métier dans les projets pilotés par les équipes digitales et/ou ADEO.
- Vous assurez la coordination des actions et l'atterrissage des nouveaux process et outils auprès des utilisateurs.
- Vous participez aux phases de test et vous accompagnez la montée en compétence des utilisateurs finaux.

Assurer le lien et l'influence en interne

- Vous êtes le point de contact des directions métiers et des équipes projets transverses.
- Vous traduisez les besoins métier auprès des équipes techniques et digitales.
- Vous jouez un rôle d'influence pour prioriser les actions et garantir leur cohérence avec les réalités opérationnelles.

Faciliter la mise en oeuvre et l'appropriation des projets

- Vous vulgarisez les informations, vous simplifiez les contenus et vous rendez les outils accessibles aux utilisateurs.
- Vous accompagnez les équipes terrain dans l'appropriation des nouveaux dispositifs.
Vous organisez la formation ou l'accompagnement lors des phases pilotes ou de déploiement.

Rejoindre l'équipe Process & Outils, c'est...

... intégrer une équipe soudée, bienveillante et engagée, où l'entraide et le partage priment. Une équipe où chacun apprend des autres et on fête collectivement les succès.

Vous évoluez dans un environnement positif, dynamique et ancré dans l'ADN Leroy Merlin, avec l'envie de faire avancer ensemble les projets de la Relation Client.

Ce poste est une opportunité d'impact et de développement, avec une grande exposition interne, en proximité avec les managers, les équipes digitales, ADEO et les directions métiers.

Le profil que nous recherchons

Vous connaissez les métiers de la Relation Client, que ce soit chez un donneur d'ordre ouchez un prestataire. Cette expérience vous donne la légitimité et la compréhension terrain nécessaires pour représenter les besoins métiers.

Vous avez une capacité à embarquer, influencer et convaincre, sans lien hiérarchique. Cette posture est essentielle pour porter les sujets au-delà de ta direction et de multiples interlocuteurs internes/externes.

Vous savez modéliser, structurer et formaliser les besoins et les process. Cela vous permet de clarifier les enjeux, de poser un cadre et de faciliter la mise en oeuvre.

Vous faitespreuve d'écoute, de synthèse et de pédagogie. Ces qualités vous aident à traduire les besoins métier, vulgariser les informations et accompagner les utilisateurs finaux.

Vous avez de l'aplomb, de la résilience et une capacité à tenir vos positions. Ce rôle d'interface nécessite de savoir dire non, de prioriser, de gérer des délais longs et de naviguer dans un environnement complexe et mouvant.

Une expérience de chefferie de projet est un plus, mais ce sont avant tout votre expérience métier et votre capacité à porter la voix du terrain qui feront la différence.

Les informations clés sur votre futur contrat etvotre rémunération

- Contrat : CDI, temps plein - jusqu'à 2 jours/semaine de télétravail
- Statut : Cadre
- Localisation : poste basé au siège de Leroy Merlin France (Lezennes - 59)
- Déplacements : réguliers en magasin et chez les partenaires
- Rémunération : un salaire fixe annuel entre 45 et 49K€sur 13 mois (selon expérience), complété par un variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les résultats collectifs

Et parce qu'on sait que les avantages comptent aussi :

- Actionnariat : une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs de devenir actionnaires de l 'entreprise
- Avantages : Mutuelle/prévoyance, titres restaurant (150€/mois dont 60% à la charge de l'entreprise), 15 % de remise sur les produits Leroy Merlin, primes de mobilité (vélo/ trottinette électrique), restaurant d'entreprise, CSE
- Conditions de travail : parking sur site (vélo, voiture, bornes électriques), accès en transports en commun, salle de sport et centre commercial à proximité
- Un focus sur votredéveloppement personnel (formations, ouvertures métiers, rendez-vous managériaux...)

Le processus de recrutement que vous allez vivre

En cas de sélection de votre candidature, voici les étapes que vous vivrez :
- Un premier échange visio avec une chargée de recrutement pour discuter de votre parcours et de vos motivations.
- Un entretien au siège avec votre future manager et d'autres éventuelles parties prenantes (l'équipe métier, la leader de la relation client)

Un feedback personnalisé vous sera communiqué à chaque étape

Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez dès à présent