Responsable de la Relation Clients - Adjoint au Directeur des Opérations H/F Domiserve
- Montrouge - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Services aux Personnes • Particuliers
- Service public hospitalier
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Votre mission
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous jouez un rôle central dans le pilotage et l'amélioration continue de notre service relation clients. Vous encadrez les équipes (environ 70 collaborateurs), suivez les indicateurs de performance et contribuez à la qualité de service, à la productivité et à la satisfaction client.
Vos responsabilités
- Co-piloter la stratégie relation clients et encadrer les équipes,
- Assurer la coordination avec les autres services internes,
- Participer au recrutement et au dimensionnement des équipes,
- Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel,
- Suivre les indicateurs d'activité et proposer des actions d'amélioration,
- Garantir le bon déroulement des prestations (appels, mails, courriers...),
- Contribuer au suivi de la productivité et à la gestion des flux financiers,
- Participer aux relations avec les partenaires externes,
- Assurer le respect des engagements clients et le maintien des certifications qualité.
Nous cherchons des candidats motivés, sérieux, et dont le professionnalisme n'est plus à démontrer.
Vous avez :
- Une expérience confirmée en management opérationnel
- Une excellente capacité d'analyse et de pilotage
- Du leadership, sens du service et orientation résultats
- Une maîtrise des outils de reporting et de conduite du changement
Nos bureaux sont accessibles depuis la ligne 13 (Châtillon-Montrouge) et la ligne 4 (Barbara).
Forfait de 211 jours par an avec l'attribution de 14 jours de RTT + récupération des jours fériés. Rémunération fixe + jusqu'à 10% de variable.
Domiserve s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.
Domiserve est une filiale de La Banque Postale, société à mission du Groupe la Poste. Avec ses 170 collaborateurs, plus de 12 550 000 heures de prestations à domicile, 420 M€ de CESU émis, Domiserve conçoit des solutions concrètes d'accompagnement pour permettre à chacun de profiter de tous les moments de la vie.
Ses 3 domaines d'activités :
- L'émission de moyens de paiement dédiés et sécurisés pour le versement des aides et avantages sociaux,
- L'organisation et l'optimisation de prestations de services à la personne et l'accompagnement social sur tout le territoire,
- Le développement de solutions innovantes pour l'autonomie à domicile.
Chez Domiserve, nous plaçons l'humain au coeur de notre performance. En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d'un environnement stimulant et d'un socle social avantageux :
- Titres restaurants ou restaurant inter-entreprises
- Remboursement à 100% du transport ou forfait mobilité durable de 600 euros par an
- Mutuelle et prévoyance avec une très bonne couverture pour l'ensemble du cercle familial
- Accès aux oeuvres sociales de La Banque Postale
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Primes d'intéressement et de participation
Raisons de nous rejoindre
-
Accès au CSE de La Banque Postale
-
Participation/Intéressement avec abondement au Plan Epargne Entreprise
-
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
-
Remboursement du titre de transport à hauteur de 100 %
-
Allocation forfaitaire mobilité durable de 600 € par an
-
Régime horaire de travail avantageux
-
Excellente couverture mutuelle et prévoyance
-
Restaurant inter-entreprises ou tickets restaurant
-
Parcours de promotion interne
-
Mobilité au sein des entités du groupe La Poste
-
Equipe dynamique et engagée
Localiser le poste
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 10/09/2025 - Réf : 3478675/25177274 RDLRCAADDO/92M
Responsable de la Relation Clients - Adjoint au Directeur des Opérations H/F
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