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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Technicien Hotline & SAV H/F Aldes

Saint-Priest - 69
CDI
Télétravail partiel
Bac +2
Industrie Manufacturière

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Les missions du poste

Rejoignez le centre d'expertise Aldes en tant que Technicien Support & SAV. Véritable pivot entre le service client et le terrain, vous apportez un soutien technique de haut niveau à nos clients, tout en garantissant un service après-vente réactif et de qualité sur nos gammes de produits ventilation et confort thermique.

Vous combinez diagnostic, conseil, et expertise terrain au service de la satisfaction client.

Vos missions seront de:

Assistance technique à distance

- Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
- Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance
- Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
- Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
- Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète

Service Après-Vente & expertise produits

- Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés
- Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
- Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement
- Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV

Suivi et amélioration continue

- Réaliser le reporting des défauts de non-qualité et participer
- Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)

Issu.e d'une formation Bac +2 avec une spécialisation en génie climatique, thermique, électrotechnique ou équivalent, vous avez acquis une première expérience en assistance technique, SAV ou hotline.

Vous avez des connaissances dans le domaine du CVC/HVAC

Vous avez une excellente capacité d'analyse et de diagnostic technique

Vous avez le sens du service client et une aisance relationnelle (communication téléphonique)

Alors ce poste est fait pour vous !

Nous vous proposons

- Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise
- Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
- Une entreprise familiale
- Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
- Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits
- Des parcours de formation personnalisés
- Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes !

Notre processus de recrutement :

- L'équipe recrutement vous contactera rapidement pour un premier échange téléphonique
- A la suite de celui-ci, vous serez reçu en entretien par la responsable recrutement.
- Enfin, si cet entretien est validé, vous rencontrerez le manager du poste lors d'un entretien opérationnel, à la suite duquel vous pourrez recevoir une proposition d'embauche.

Un environnement de travail collaboratif
Un haut niveau d'expertise
Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental
Une entreprise familiale aux valeurs humanistes
Un Accord Télétravail pour un meilleur équilibre de vie
De nombreux avantages sociaux (12 RTT*, Prime Vacances, CSE, etc.)
Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée
Une forte notoriété auprès de nos clients
Une marque française reconnue (technicité et qualité des produits)
Des parcours de formation personnalisés
Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes !

Package de rémunération : 30K€/36K€

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

L'équipe recrutement vous contactera rapidement pour un premier échange téléphonique.
A la suite de celui-ci, vous serez reçu en entretien par la responsable recrutement.
Vous rencontrerez le manager du poste lors d'un entretien opérationnel.
Vous recevrez une proposition d’embauche si toutes ces étapes sont validées !