Conseiller Clientèle H/F

Adecco

Votre Agence Adecco Sophia-Antipolis recrute un Conseiller Clientèle Service Consommateur (h/f) pour l'un de ses clients à Biot.

Vos missions principales consisteront à :

- Sous la responsabilité du Responsable Consommateurs du territoire des Côte d'Azur, vous interviendrez sur l'agence de Sophia-Antipolis afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales.

- Vous travaillez autour de 4 missions principales:
- l'accueil des clients
- la gestion des demandes et des réclamations des clients
- le traitement de la facturation
- la mise à jour de la base client

L'ACCUEIL DES CLIENTS
Accueillir et informer les clients en face à face (y compris sur rendez-vous, potentiellement, en extérieur dans des accueils déportés), par mail et au téléphone..
Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal ...)
Accueil de proximité sur le périmètre de l'agence.

GESTION DES DEMANDES ET DES RÉCLAMATIONS DES CLIENTS
Maîtriser l'ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation)
Traiter les demandes des clients et des réclamations des clients (réponses écrites, orales, rectifications de factures...)
Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur
S'assurer de la bonne application des procédures, dans le respect des engagements contractuels auprès des collectivités
Gérer le suivi administratif des ordres d'interventions

LE TRAITEMENT DE LA FACTURATION
Gérer et suivre les opérations du service: du relevé à la facturation
Maîtriser le processus de traitement des index issus du relevé des compteurs (codification, volumes)
Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves

LE SUIVI DE LA PERFORMANCE CONSOMMATEUR
Assurer le suivi et la mise à jour des fichiers clients dans les applications Métier.
Analyser les consommations et suivre les interventions pour s'assurer de la bonne comptabilisation des volumes.
Effectuer les campagnes de contrôles des consommations (faibles consommations, résiliés qui consomment ...)
Participer à la gestion des relevés de compteurs et de la télé-relève et exploiter les résultats

Le poste est à pourvoir dès que possible est jusqu'au mois d'avril 2026.
Les horaires sont de 8h à 16h en 35 heures.
La rémunération est de 27k sur 13.5 mois.

Issu(e) d'un diplôme supérieur type Bac +2 idéalement.

Vous disposez :
Des qualités de rigueur et d'organisation alliées à un goût pour le travail en équipe.
D'une réelle aisance dans l'utilisation des données chiffrées
De compétences rédactionnelles, Maîtrise de l'outil informatique (Gsuite, Excel, Word)

Alors n'hésitez plus et postulez en ligne !