Chargé de Clientèle H/F Aroma Zone

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un Chargé de clientèle (F/H). Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI sur notre site de Châteauneuf de Gadagne (84).

Avantages

-Tickets restaurants
-Mutuelle
-Participation

Missions

- Répondre aux demandes des clients (commandes, produits, boutiques) et les accompagner dans leur expérience Aroma-Zone
- Gérer les réclamations (livraison, qualité, site web...) avec réactivité et empathie
- Conseiller les clients sur le choix, l'achat et l'utilisation des produits
- Proposer des réponses personnalisées en s'appuyant sur les ressources disponibles (fiches techniques, base de connaissances...)
- Utiliser les outils du Service Client pour enregistrer et catégoriser les demandes avec rigueur
- Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance...)
- Contribuer à l'amélioration continue du service (outils, processus, documentation...)
- Appliquer les protocoles et procédures internes, tout en personnalisant les réponses

Profil

- Vous avez une très bonne maîtrise du français et idéalement d'une autre langue (anglais, italien, espagnol, allemand, ...)
- Vous avez une expérience confirmée (2 ans minimum) en relation client, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail
- Une expérience dans l'univers de la cosmétique naturelle ou du bien-être est fortement appréciée
- Connaissance des bonnes pratiques de communication écrite et orale sur les réseaux sociaux (réponse aux clients sur Google ou Trust)
- Sensibilité aux enjeux de qualité, de satisfaction client et de réputation de marque
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre diplomatie